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沙田

卓越干部的核心沟通技巧 沙田

沙田 / 中层干部培训讲师

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课程目标

管理者将在为期两三天的时间里,迅速了解如何与团队进行一对一、一对多的管理与工作沟通,能迅速了解并得体地应用常见管理环节中的沟通方法、沟通技巧,并能及时、得当地解决各类管理异议与沟通疑难问题,使得管理工作开展如鱼得水、轻松自如。 关键1:迅速改善并提升与上级、同级、下属、客户的管理工作关系; 关键2:能有系统的构建良好的管理与沟通工作气氛; 关键3:能有效地解决当下常见的管理与沟通问题; 关键4:了解并懂得有效的团队沟通,确保团队氛围和谐、公正、团结、如一,最终打造高效团队。

课程大纲

一、管理角色与员工管理

1、管理者角色与责任

2、员工类型与常见问题

3、建立与员工间的信任

4、员工管理的沟通意识

二、管理者的智慧沟通

1、沟通目的与本质

2、关注员工的需求

3、沟通由心不由嘴

4、靠情商不靠智商

5、付出与吃亏的智慧

6、爱心、接纳与包容

7、内部“销售”观念

8、肢体与行动沟通

9、没有方法,只有想法

三、充分的管理沟通

1、形式充分:多样、双向、组合沟通

2、时间充分:持续、反复、全程沟通

3、利益充分:双赢、一致、默契沟通

4、渠道充分:信任、畅通、互动沟通

5、有效沟通四步走

有效沟通的“一步走”:发现沟通需求

有效沟通的“二步走”:找到沟通切入

有效沟通的“三步走”:适当时间地点

有效沟通的“四步走”:真诚表达意愿

6、高效沟通五步曲

高效沟通的“一步曲”:倾听 聆听

高效沟通的“二步曲”:表达 说明

高效沟通的“三步曲”:理解 认同

高效沟通的“四步曲”:提问 反馈

高效沟通的“五步曲”:建议 设想

7、沟通习惯的养成

四、与下属高效沟通的技巧

1、与下属沟通的五个必备观念

1)尊重、接纳、同理心

2)博爱广爱思维

3)公私分明意识

4)要求下属,先以身作则

5)不患贫,患不公

2、与下级沟通常见的障碍

1)认为下属必须做好

2)频繁沟通,但效率低下

3)习惯于单向沟通

4)将沟通多少与关系远近相联系

3、与下级沟通的方式与技巧

1)方式之一:下达指令

2)方式之二:听取汇报

3)方式之三:商量建议

4)方式之四:表扬鼓励

5)方式之五:批评责备

6)方式之六:问题解决

4、与下属沟通的常见问题

1)如何与“刺头”沟通

2)如何开展授权与分权沟通

3)多了解不轻易下决断

4)下指令要清晰具体书面化

5)一对多的沟通要点与注意事项

6)消解员工抗拒的技巧

五、怎样与上司有效沟通的技巧

1、服从与尊敬是基本态度

2、汇报请示有技巧

1)向领导请示汇报的程序

2)汇报什么?工作、问题、方案

3)怎样向上级汇报

4)怎样向上级提出异议

5)怎样接受上级指示、任务

6)如何接受上级批评

7)如何汇报解决方法能力与结果

8)工作汇报注重书面化

3、自动自发找事做事

4、做领导的心腹或知己

5、如何改变领导对你的印象

6、与各种性格的领导沟通的技巧

7、如何领会上司的话中话

8、如何有效化解与上司的冲突

六、团队沟通规划与沟通解决

1、团队领导者的沟通责任

2、建立团队沟通的管道

3、4×1团队沟通规划

4、团队冲突与沟通解决

5、团队内部沟通合作与协作

七、沟通障碍问题分享及解决

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