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许乃威

呼叫中心坐席自我压力管理

许乃威 / 呼叫中心专家

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课程目标

 学会积极乐观的态度  培养正面积极的心态和视野  掌握从容应对各种压力的技巧

课程大纲

正确认识压力
压力的来源
压力的形成与特征
缓解压力的方法
自我压力管理的技巧
培训形式:
12) 互动讨论
13) 互动问答
14) 放松练习
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