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许乃威

TAST阳光心态体验训练

许乃威 / 呼叫中心专家

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课程大纲

TAST-The Aspiring Spirit Tasting 

一、 NLP的基本概念 

1、我们的大脑是怎样运做 

2、与这个世界的联系 

3、运用大脑工作的模式,大脑储存经验记忆的方式 

4、理解层次——认识大脑处理事情的模式 

5、身份——人生的定位 

6、信念系统——处理世界事物的依据 

7、我们如何策划这个人生 

二、爱公司,爱工作 

1. 成长中的公司与成长的我 

2. 企业的发展与我的职业发展 

3. 自我探索:了解自己-自画像/行为模式/沟通模式/个性特点 

4. 自我激励:价值观/内在动力 

5. 提升自我成就欲望:梦想的力量 

三、了解他人 营造舒畅工作环境 

1. 自我的岗位与角色定位 

2. 如何处理上下级以及同事的关系? 

3. 如何与他人配合/协作,成为团队中的好成员? 

4. 沟通中的关键:五同原则 

5. 建立积极性的沟通习惯 

6. 跨文化沟通 

7. 建立温暖的人际环境 

四、学习自我调整:管理压力与情绪 

1. 学点心理学:生理与心理的关系? 

2. 如何管理我们的工作压力? 

3. 如何管理情绪,让自己进入佳工作状态? 

4. 如何帮助他人处理的情绪? 

5. 怎样让自己心理/心态更健康、更快乐? 

6. 如何把工作变成乐趣? 

五、快乐的源泉: 

了解工作意义,发现工作乐趣,激发工作热情 

做你自己,创造自己想要的生活 

站高一层,前景更广阔 

满意现在,不断追求更好 

享受生命,珍爱今天 

迎面挑战,创造未来 

精彩部分:课程除讲授以外,穿插更多的心理游戏、心理测试引导等活动。让学员在参与的过程中体验心灵深处的升华。**目前流行的NLP模式,让学员掌握积极正面情绪和阳光职业心态的建立方法。 

增强企业凝聚力; 

培养广大员工的积极向上的健康心态; 

提高员工的客户服务技巧; 

提升员工的团队沟通和协作能力。 

塑造阳光心态; 

团队建设的基础; 

如何建设高绩效团队。 

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