开场破冰---辅导的力量
什么是随岗辅导
在职教练、老师、培训师和咨询师的区别

课程介绍
随岗辅导的重要性

随岗辅导的三个关键点
What to coach辅导内容
Who to coach 辅导对象
How to coach 辅导方法
Attitude
Skill
Knowledge
陪同销售/服务(Join Call)
观察什么
Process – the flow of customer meeting
Behaviour – the behaviour reflecting the application of skill and knowledge throughout the process of customer meeting
Outcome – the result or customer response
营销活动管理
员工发展阶段分析
High

D1
Enthusiastic beginner
D4
Peak performer

D2
Disillusioned learner
D3
Reluctant contributor
Low
Competence
High
午餐
针对不同阶段的不同辅导模式
区别辅导对象的重要性
谁需要被辅导

辅导方法
频率与时机
辅导的流程
休息
角色扮演（一对一辅导及销售活动管理）

小结

**天内容复习
难处理的辅导对象
“钉子户”的类型
应对“钉子户”的原则
休息
难处理的辅导对象
给出积极反馈的重要性
如何给出积极的反馈
难处理的几种情景
问问题的技巧
应对“木头人”的战术
注意措辞
午餐
案例（录像）分析
角色扮演（辅导技能综合运用）

总结