为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？ 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？ 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

一、 为啥沟而不通——影响跨部门的因素

î 从职能的角度分析

部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用 

î 从沟通渠道的角度分析

被动沟通\渠道错位\气氛紧张

î 从编码的角度来分析 

表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制

î 从解码的角度来分析 

准确理解\换位思考

二、 内部客户服务意识与相处之道

î 建立内部客户服务意识

何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制

î 用结果说话

讲结果\讲因果\讲后果

î 与同僚相处之道

面子**，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。

三、 跨部门沟通的4个基准 

1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来；

2. 是否到位→编码、解码、反馈；

3. 是否情绪→先处理心情，再处理事情；

4. 是否有效→说对方想听的，听对方想说的。

四、 如何进行跨部门协作？

1. 跨部门协作的七大步骤；

2. 跨部门协作4个方面的处理技巧； 

3. 如何处理跨部门协作中遇到的问题。

五、 如何化冲突为双赢？

1. 如何看待冲突？

2. 处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？

3. 处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；

4. 情景演练。

六、 如何进行跨部门的会议沟通？

1. 会议成本分析；

2. 会议为啥会低效； 

3. 八大基本要求；

4. 高效会议的细节要求。