一、顾问式大客户销售课程导入
(一)销售中你对客户为什么会说是？
1.为什么客户会拒绝你
2.你会被客户反推销吗
(二)大客户顾问式销售模式
(三)顾问式大客户销售的流程
1.所有销售对话都围绕着客户异议和回避异议展开。
2.引出客户没有注意的问题点是克服异议的有效方法。
3.有效地引导客户说出销售代表要说出的话是一种对话技术
4.将话题从简单的问题点向纵深处延伸是销售拜访前的计划重点
5.每一个问题既能将销售向前推进，也能使销售发生后退甚至回原点
二、客户采购“五阶段”VS人员销售“五步骤”
(一)客户采购“五阶段”
1.开放的态度。
2.关心焦点。
3.获得信息。
4.评估。
5.决策
(二)顾问式销售的实施的步骤：
1.细分客户。
2.提高销售人员的专业素质。
3.前后台的合作。
(三)人员销售“五步骤”
1.制定拜访计划。
2.确定优先顺序。
3.阐明并强化利益。
4.取得客户媒体预算反馈。
5.获得广告客户投放承诺。
三、顾问式大客户实战销售的基础
(一)顾问式销售中给客户一个购买的理由
(二)成功实现顾问式销售的基本前提
(三)顾问式销售中的角色转变：从销售员到顾问
(四)讨论：销售员与顾问的差别
四、顾问式大客户销售中客户采购决策分析
(一)客户正面需求与反面问题
(二)客户购买决策的六大步骤
(三)各阶段客户的关注点
(四)客户采购团队中的角色分析
(五)讨论：面对大客户坚持FAB销售技巧是否有效
五、顾问式销售的六个阶段
(一)销售自己
(二)销售服务
(三)销售方案
(四)销售媒体
(五)销售广告
(六)销售效果
六、顾问式大客户销售的六大关键
(一)准确地筛选客户
(二)将方案与客户的痛苦（或成果）连接起来
(三)擅用差异化
(四)掌握客户的决策过程
(五)向实权人物推销
(六)向整个销售团队沟通战略计划
(七)讨论：为什么销售人员的业绩差别那么大
七、赢得顾问式大客户销售的六大技巧
(一)“挪”字当先赢得客户信任的技巧
(二)建立和维护客户关系的技巧
(三)运用SPIN“抓心”技巧
(四)双赢谈判的技巧
(五)获得客户购买承诺的技巧
(六)应对拒绝和异议的技巧
(七)讨论：如何在实践中改进我们的行为
八、广告媒介顾问式销售五大利器
(一)利器一：赢得客户高度信赖
(二)利器二：充当客户的好顾问
(三)利器三：提供个性化的服务
(四)利器四：重视并做好售后服务
(五)利器五：双赢才是大的赢
(六)小结：养奶牛思想在顾问式销售中的运用
顾问式销售人员成功应具备的素质
九、顾问式大客户销售的关键理念
(一)销售、买卖的真谛-----销售的原理
1. 我们销售的是什么？
2. 售的是什么？（关系，专业等等）
3. 价值观与购买的关系？
4. 信念与购买的关系？
5. 客户买的是什么？
6. 人类行为动机是什么？
7. 大客户关键采购流程分析
(二)广告媒介销售一开始就要找对人---选择永远比努力更重要
1. 找对人说对话做对事（找对人比做对事更重要）
2. 用脑和用心销售
3. 寻找潜在客户的原则
4. 寻找潜在客户的方法
(三)五条挖掘潜在客户的黄金法则
1. 潜在客户转化实际上就是“清除坏的潜在客户”
2. 只有能够转化成实际客户的潜在客户才有用。
3. 只有当潜在客户很容易转化成实际客户的时候，才是一个好的潜在客户
4. 要想找到好的潜在客户必须找出他们可量化的特征。
5. 你必须使用标准来界定这样一些特征
(四)事半功倍的销售准备和计划
1. 行业
2. 公司
3. 我们带给客户的利益
4. 潜在大客户资料的收集
5. 竞争对手在大客户关键采购要素上的优劣分析
6. 销售人员自身的准备以及常用资料的准备
十、大客户接触大化----大客户是开发出来的而不是等来的
(一)客户接触的原则：从AIDMA到AISAS模式，销售都是从产生兴趣开始
(二)大客户产生兴趣的有效方法
(三)客户需要什么
(四)整合营销推广
案例研讨：怎样引起大客户的注意并迅速让大客户产生兴趣？
(五)接触客户有效工具有哪些？
(六)面对面拜访客户大客户流程是什么？
1. 问候、自我介绍、感谢对方相见
2. 寒暄、表明拜访来意
3. 陈述、探寻客户的需求
4. 总结、确认探寻需求要点
5. 道别、约定下次会见
案例研讨：初次拜访大客户如何建立信赖感？
(七)实战模拟训练
十一、顾问式销售产品演示和塑造技巧
(一)顾问式销售产品演示技巧
(二)顾问式销售产品塑造技巧
十二、广告媒介顾问式之大客户销售注意倾听
(一)倾听的定义
(二)倾听的重要性
(三)倾听的技巧
(四)销售过程中常犯的几个倾听错误
(五)如何做到正确的倾听
十三、顾问式大客户销售沟通技巧
(一)顾问式销售沟通的原则
(二)顾问式销售沟通的技巧
(三)顾问式销售沟通的定义与特性
(四)顾问式销售沟通的六大要素
(五)顾问式销售有效沟通的步骤
十四、顾问式大客户销售客户购买模式
(一)找出客户购买价值观
(二)不同类型的客户购买模式
十五、顾问式之大客户销售销售的八大步骤
(一)了解客户的购买信号
(二)顾问式销售的八大步骤
十六、顾问式销售人员解除客户抗拒点技巧
(一)客户抗拒点分析
(二)解除客户抗拒点话术
十七、顾问式销售人员的不同客户情况如何洽谈
(一)不同的目的
(二)有明确购买目的的客户
(三)有购买目标但不明确的客户
(四)询价问价比价客户的应对
十八、探寻需求----顾问式销售是问出来的而不是讲出来的
(一)当下顾问式大客户销售需求正确含义（明显需求和隐藏需求）
(二)销售人员如何与不同类型的客户沟通
1. 人际沟通风格现场测试
2. 如何应付不同沟通风格的客户
3. 如何适时的调整自己的人际沟通风格
(三)发问都有哪些技巧？
(四)探寻刺激需求模式
1. ADAPT询问系统
2. SPIN询问系统
3. 教练式询问系统
4. NEADS询问系统（适用于：客户有固定的客户，并且对原来的客户也即老客户比较满意）
(五)实战训练：分别对以上四种模式进行魔鬼训练，挖竞争对手的“墙角”
十九、解除大客户的反对意见
(一)分析大客户异议产生的原因
1. 大客户真假异议的识别
2. 客户自身原因分析
3. 销售人员原因分析
4. 竞争者原因分析
(二)处理异议的两大原则
1. 事前充分做好准备，灵活选择佳时机
2. 给足客户面子，让客户感觉良好
(三)处理客户异议常见的有效方法？
1. 客户异议常见的5大抗拒点
2. 案例研讨：处理客户异议常用的6种方法
(四)化险为夷---处理异议LAARC万能公式
1. L耐心的倾听
2. A确认客户的异议
3. A对客户的异议进行评价
4. R对客户的异议进行反馈
5. C证实客户的异议已经被化解
(五)实战模拟训练：您是如何应对大客户的抗拒点的？
二十、建立“谈判能力”的七种策略
(一)消除或阻止竞争威胁。
(二)在客户公司内部建立至少三条关系。
(三)向你的客户展现你高瞻远瞩的能力。
(四)建立源于一致性的合理性。
(五)以双赢的理念定位所有的相互关系。
(六)制定一个符合客户需求的解决方案。
二十一、顾问式之大客户销售成交（绝对谈判、超级赢家）
(一)谈判应遵循的原则有哪些？
(二)大客户开局优势谈判技巧
1. 如何给我们的大客户报价？
2. 如何应付客户的**次讨价还价
3. 伪装的迷惑----学会表现夸张的意外
4. 如何扮演无奈的卖家
5. 怎样运用老虎钳策略
(三)大客户中局优势谈判技巧
1. 如何应对没有决定权的谈判对手
2. 如何利用和应用服务贬值
3. 防止掉入价格谈判陷井----绝对不要价格折中
(四)大客户终局优势谈判技巧
1. 有效应对客户的“黑脸白脸”
2. 蚕食策略
3. 如何做聪明的让步
4. 小恩小惠的安慰
(五)成交
1. 成交的信号都有哪些？
2. 案例研讨：适时成交的10大方法都有哪些？
(六)如何应对未成交的客户
二十二、为什么你会失去大客户
(一)竞争对手以价格优势挖走客户
(二)客户不满意你的服务。
(三)竞争者提供了一些额外好处，来争取客户
(四)客户的需要发生改变。
二十三、提升顾问式大客户销售业绩
(一)提升销售业绩的系统方法
(二)挖掘媒体产品的销售潜力
(三)挖掘渠道的销售潜力
(四)运用价格策略提升销售业绩
(五)促销手段提升销售业绩
(六)**人员管理提升销售业绩
二十四、顾问式大客户销售服务心态
(一)服务质量保证
(二)提供顶级客户服务
(三)对客户怀抱真诚爱心
二十五、顾问式大客户销售服务技巧
(一)销售服务的基本观念和态度
(二)创造亲切热情的开始
(三)反推销的技巧
(四)处理反对意见
(五)处理价格问题
(六)与客户保持良好互动
二十六、顾问式大客户电话销售技巧
(一)电话销售的概念与意义
(二)以客户为中心的电话销售理念
(三)电话销售人员应具备的素质和技能
(四)电话销售-良好的开场技巧
(五)电话销售-客户需求分析能力
(六)电话销售-促单和成交技巧
(七)电话销售-把握客户心理的沟通技巧
二十七、追求顾问式销售的卓越客户服务技巧
(一)客户服务是销售的开始而不是结束
(二)客户档案的整理、归类
(三)追求差异化的客户服务
(四)处理抱怨、客诉的CLEAR沟通技巧
(五)建立持续的关系纽带，二次开发客户
