 提升网点人员士气提升与激励技巧  准确定位会计主管的工作内容  会计主管对上对下的沟通技巧，实现高效管理  网点难点问题现场互动解答

 

一、     会计主管角色定位与认知

ü   会计主管的角色分析及职能

ü   金牌会计主管应具备的能力与素质

ü   忠诚的客户群是企业持续经营的基石

ü   客户对银行网点服务的期望及满意度

ü   良好的管理心态对工作绩效的影响

ü   PMA黄金定律在银行网点工作中的运用

ü   员工心态的调整是会计主管的重要工作

二、     营业网点柜员团队管理及建设

ü   会计主管对员工的管理艺术

ü   授权的目的及必要性

ü   有效授权的原则

ü   有效授权的障碍

ü   常见的管理心理障碍

ü   柜员心理分析及管理对策

ü   团队合作及领导

ü   高效团队与高效管理的原则

ü   团队领导与管理

ü   影响团队协作的个人心理因素

ü   激励的目的

ü   影响个人行为的潜在因素与激励误区

ü   人的内在动机与激励方式

ü   难激励的银行网点员工与对策

ü   利用团队组织氛围激励员工

ü   利用适合的管理风格激励员工

ü   位置互换与匹配技巧

ü   表扬与批评的技巧

三、     会计主管营销任务分解及拓展

ü   巧妙利用晨会和夕会增进销售管理

ü   在走动管理中指导柜员销售工作

ü   会计主管要学会分解目标，适当传递压力

ü   会计主管与客户关系路线图在营销中的运用

ü   沟**程模型分析及运用

ü   客户的三种基本需求分析

ü   了解客户购买需求的四个层次

ü   主动了解客户需求的能力及技巧

ü   分析短期与长期销售业绩的区别

ü   银行客户消费心理及需求层次分析

ü   了解人际交往吸引要素，不断提升自我

ü   准确定位四种不同类型客户

ü   针对不同类型客户的具体销售技巧

ü   建立客户关系的时机与技巧

ü   设计成功销售问答路线图

ü   如何把普通客户变成忠诚的老客户

ü   在服务中水到渠成的巅峰销售技巧

ü   根据具体情况确定销售策略（猎手型、顾问型、伙伴型）

ü   制定具体销售计划，兼顾备选方案

ü   熟练运用顾问式销售中的SPIN法则

ü   大客户谈判技巧

ü   营业厅促销基本知识

四、     会计主管之沟通技巧

（一）深入挖掘网点不同岗位问题的根源
　　1、冲突到底是谁的错？
　　2、没有问题就是大的问题
　　3、不要将问题留在工作之中
　　案例分析：问题在哪里？
（二）内部沟通技巧
　　1、把话说得更简单
　　2、异议的正确处理
　　3、两难问题的处理
　　4、多难问题的处理
　　5、和下属你要这样说
　　案例研讨：面对难管理的下属如何沟通?
　　6、不同状态下如何向领导汇报
（三）沟通的解决之道
　　1、创建良好的沟通氛围
　　2、搭建网点主任和客户经理沟通的桥梁
　 　（1）组织设计    

 （2）沟通流程   

     （3）沟通通路
　　       3、要开就开高效会议
　　       互动：会议中的几种棘手问题如何处理？
　       　4、避免沟通的短接
　　       5、解决从管理人员做起
　 　      6、达成共识重要
　　       团队精神训练：神奇的沟通地毯

五、     学员常见难点现场演练与讲师指导解答