在当前的市场环境下，企业的经营和发展迫切需要高效率的行政支持系统，各级经理需要有职业化的行政文秘团队，这是每一个组织正确执行指令、及时反馈信息、提高工作效能、展示正面形象的必要条件。 　　　本课程的特点之一是用全新的视角审视行政文秘工作，根据其规律和特性，帮助学员认识到，职业化的行政工作可以由被动到主动、由经验管理到科学管理转化，使看似普通的工作有非凡的表现； 　　　课程的特点之二是具有极强的实用性和操作性，信息量丰富：这在行政课程体系中并不多见，所提供的管理工具将使课程论述性的内容落地，并在工作中

**单元   行政文秘工作的基本认知

（一） 行政文秘工作的绩效价值

1、协调的功能

2、规范的功能

3、优化的功能

4、执行的功能

5、服务的功能

（二）行政文秘工作的特性和应对

1、工作内容的无形型

2、被动型和突发性

3、工作评价标准的主观性

（三）审视本岗位存在的价值

1、满足领导需求－被上级依赖

3、创造需求－凸显自身价值

3、AMA职业化秘书的素质结构

第二单元   企业运营辅助管理

（一）办公事务管理

1、从经验管理到科学管理

2、从不确定性到可控制

3、如何保证管理的有效性

n 分解工作内容－使复杂的事务变简单

n 制作管理工具－降低检查和监督的成本

n 建立工作标准－保证执行过程的可操行性

案例：

1、会议室管理规范

2、前台管理规范

3、差旅管理规范

（二）会议筹划与准备

1、高效的会议管理

l 了解会议类型

l 各类会议准备要点

l 提高会议效率

l 保证效果的几种会场模式

2、大型会议的统筹管理

l 大型会议的统筹的难点和要点

l 科学的会议统筹方法

A、分解工作任务－使任务内容明晰化、具体化，避免漏项

B、制作工作包－辅助上级，明确各部门管理责任，避免扯皮推诿

C、制作管理网络图－明确多项任务时限的前后制约关系，避免延误

l 情景演练：企业年会统筹策划案

第三单元  有效的对上沟通与工作协调

（一）有效的对上沟通－获得领导信任

1、 学会听懂上级说话，不要想当然

2、 问好问题，了解领导的真正需求

3、 有效表达，提高建议的采信率

4、 积极互动，引导上级的正确思路

5、 做好反馈，养成良好的职业习惯

6、 主动补台，适应不同上级的行为风格

7、 遵循职场操守，不参与办公室政治

8、 承接任务三步骤

9、 工作汇报四原则

10、接受指令五步法

（二）跨部门的沟通－获得他人支持

1、用好非职务权力，增强个人影响力

2、主动消化问题，不上交或转移矛盾

3、换位思考、了解并分析对方的利益

3、善解人意，了解并消除对方顾虑

5、衡量双方需求，找到大公约数

第四单元：行政接待事务管理

（一） 办公室接待礼仪

1、 行进与引导的礼仪

2、 引见与介绍的礼仪

3、 握手与名片礼仪

4、 餐桌与会谈礼仪

（二） 接待的礼宾次序

1、 会议室座次的礼宾次序

2、 乘车席位的礼宾次序

3、 商务用餐的礼宾次序

（三） 商务电话管理

1、 商务电话的表达结构

2、 有效接听和应答（五要五不要）

3、 语言与非语言的表达技巧

4、 电话留言与跟进（5W1H）

5、如何为领导挡驾

第五单元    个人职业形象管理

（一）文秘职业场合的服饰原则

1、庄重、保守

2、体现企业形象

3、配合企业风格

（ 二）个人形象管理要点

1、仪容、仪表与仪态

2、职业正装要点

3、职业便装的场合

4、职场发饰与配饰

5、个人工作用品管理

总结与回顾