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陈思含

商务礼仪 陈思含

陈思含 / 中部十佳培训师

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课程大纲

**部分:礼仪之道

1、 职业礼仪之“3A”原则:

2、尊重为本:

·尊重自我

·尊重他人 


第二部分:仪表仪态礼仪

1、**印象的意义

2、决定**印象的因素(仪态仪表、服饰穿着、言谈举止)

3、形象对成功的影响

4、仪表仪态礼仪详解

u  站姿、坐姿、走姿、蹲姿

u  上下车、手势、眼神、微笑


第三部分:着装服饰礼仪

1、职业着装四大基本原则

2、男士着装仪表礼仪

u  西装、领带、发型发式、衬衣

u  鞋子、袜子、颜色搭配

u  饰物

3、女士着装仪表礼仪

u  发型、化妆、裙装

u  鞋和袜、手袋、饰物

4、职场着装“六大禁忌”

5、职场着装综合案例分享


第四部分:商务会面礼仪

1、会面之礼五要素

2、问候礼仪

u  常见口头问候语言

u  常见肢体问候语言

u  问候礼仪典型案例分析

3、称呼礼仪

u  四种适用的称呼(行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往)

u  不当的称呼

4、介绍礼仪

u  自我介绍礼仪(时机、顺序、工具、时间、内容)

u  介绍他人礼仪(谁做介绍人?顺序如何把握?语言动作要领?)

u  介绍他人的技巧

5、握手礼仪

u  握手的场合(什么时候需要握手?什么情况不需要?)

u  握手的顺序(两人间顺序、多人间顺序)

u  握手的动作要领(姿势、位置、时间、力度、语言、表情)

u  常见握手禁忌总结(八大禁忌)

u  现场游戏:团队握手

6、名片礼仪

u  名片的使用(三不准原则)

u  名片的制作(材料、尺寸、色彩、字体、内容)

u  名片的递送(把握时机、讲究顺序、动作规范)

u  名片的接受(态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏)

u  名片的索取(直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法)


第五部分:接待礼仪

1、商务接待礼仪七步曲

 **步:预做准备

 第二步:热情接待

 第三步:迅速联络

 第四步:引导访客

 第五步:入座备茶

 第六步:介绍交谈

 第七步:送别客人

2、馈赠礼仪

u 商务馈赠礼品的特征:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性

u 商务赠送礼品5W原则

u 如何接受对方馈赠

u 献花礼仪


第六部分:司机接送宾客的礼仪

1、保持车容

u 车内外的干净整洁

u 车厢无异味

u 座位无灰尘

2、送别来宾礼仪

u 知晓情况

u 确定时间:提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间

u 充分准备

u 热情话别

3、驾驶中交谈礼仪

u 选择适当的话题

u 交谈禁忌

4、安全驾驶

u 不酒后驾车

u 不超速行驶

u 不接打移动电话

5、服务主动,礼让他人


第七部分:座次礼仪

1、案例讨论(以小组为单位)

2、座次礼仪五要素

u  以右为上(遵循国际惯例)

u  居中为上(中央高于两侧)

u  前排为上(适用所有场合)

u  以远为上(远离房门为上)

u  面门为上(良好视野为上)

3、常见场景座次礼仪详解

u  开会座次排序

u  乘车座次排序

u  会客座次排序

u  行进位次排序

u  出入电梯顺序

u  宴会座次排序


第八部分:宴会就餐礼仪

**部分 宴客礼仪四要素

1.费用、2.环境

3.菜式、4.座次

第二部分 请客的礼仪

1.定标准,控费用

2.选位置,吃环境

3.多了解,避禁忌

4.巧搭配,吃感觉

5.准定位,吃特色

6.分对象,吃文化

第三部分 用餐礼仪十不准

1.不迟到早撤

2.不当众吸烟

3.不整理打扮

4.不打听费用

5.不评议饭菜

6.让菜不夹菜

7.祝酒不劝酒

8.饮食不发声

9.食物不乱吐

10.进餐不社交

第四部分 用餐举止三要点

1.入座和座姿

2.筷子的使用

3.饮酒场的礼仪




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