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朱晴

与患者沟通交往礼仪

朱晴 / 礼仪、精品、职业化、金牌、沟通、

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课程大纲

讲师介绍、破冰游戏

一、与患者交往原则

1、尊重患者

2、保护隐私

3、共情帮助

二、与不同患者的交往礼仪

1、小儿患者

2、年轻患者

3、中年患者

4、老年患者

三、与患者家属交往礼仪

1、注重谈话艺术与技巧

2、建立良好的关系

四、与患者沟通礼仪

(一)影响护患沟通效果的三大因素 

内容、声音、肢体语言、态度、情绪信心 

(二)赞美训练

(三)提问技巧训练

开放式提问训练;

封闭提问训练;

(四)关心技巧训练

(五)聆听技巧训练

五、总结与回顾---患者交往五步训练法

1、看——观察的技巧,把握目光的运用

2、听——听永远比说更重要

3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

4、说——用良好的谈吐赢得更多机会

5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

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