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课程章节 |
课程内容 |
培训方式 |
课程收益 |
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**部分： 培训引导 |
开场： 讲师介绍、破冰游戏 |
打破常规、灵活应变，参与的重要性 |
破题 意识导入 |
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第二部分： 礼仪的基本内容 |
1、商务礼仪概念 2、学习商务礼仪的重要性 3、商务礼仪的特点 4、培训礼仪提升修养的途径 |
讲师讲授； 案例分享； 双向交流； |
课程导入； 唤起注意； 学习礼仪的重要性； |
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第三部分： 服务心态培养 |
一、具备良好心态和正确服务理念 （一）、思想定位，热爱服务 1、我做服务，我自豪 2、我热爱服务事业 3、将服务作为一生的选择 （二）、快乐服务的5点精神 勇担责任 行动** 力求更好 注重细节 二、工作人员心态修炼 （一）、服务的角色定位 （二）、服务心态决定姿态 （三）、能力自我晋升的阶梯 （四）、五种服务心态修炼：自信、积极、给予、包容、空杯 三、职业化员工的四种态度： 职业态度之一：积极主动 职业态度之二：承担责任 职业态度之三：服从协作 职业态度之四：严格执行 |
讲师讲授； 案例分享； 双向交流； |
课程讲授； 唤起注意；
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第四部分： 员工职业形象塑造——仪容仪表礼仪及仪态 |
一、仪容礼仪 1、修面：男士魅力的亮点！ 2、化妆：女士职业形象的标志！ 3、女士化妆禁忌 二、仪表礼仪 （一）着装的TPO原则 （二）女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等） （三）男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等） （四）职业着装禁忌 三、仪态礼仪 （一）身体语言的表达 （二）表情语言（微笑、目光） （三）动作语言（站、做、行、走、蹲、手势） （四）仪态禁忌 |
讲师详细讲授； 讲师学员双向交流； 学员分组讨论； 互动练习； |
掌握如何塑造个人职业形象； 掌握仪态礼仪规范； 掌握个人工作中的举止禁忌； |
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第三讲：接待礼仪
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服务接待规范 五声服务 “三到”和“五声”三到：眼到、心到、口到 五声：来有迎声、问有答声、去有送声 接待礼仪 1. 品貌端正，举止大方 2. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅 3. 根据身份，确定接待规格 4. 根据身份，安排座次 5. 交换名片的特殊礼仪 6. 接机礼仪 7. 送客礼仪 8. 乘车礼仪 9. 接待中的举止规范 （1）常用手势 展示物品（资料） 递接物品（资料） 指示方位 奉茶 （2）握手、致意礼仪 （3）上下楼梯、进出电梯、进出门 |
讲师详细讲授； 双向交流； 学员分组讨论； 互动练习； |
熟练掌握接待的礼仪规范，并能够在工作中熟练应用。
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