1、态度决定一切
l 销售人生
l 销售人员的角色
l 销售人员成功三角形
l 克服电话销售的恐惧
l 建立积极的心态，享受电话过程
l 电话销售的困难
l 销售员的“四当”心态
l 在电话中要自信，真诚，热情，微笑
2、深刻理解电话销售
l 电话销售的职能
l 电话营销的四大决定因素
l 销售的流程
l 从客户的角度看问题
l 电话销售的独特挑战
l 一步式电话销售: Cold Call
l 两步式电话开发: Warm Call
3、学习重要技巧，提高成功率
1）做好准备
l 明确打电话的目的
2）如何**电话过滤者：前台和秘书
l 前台为何不转？
l 对待她们的五条原则
l 在和前台通话中要达成什么目标？
l 越过障碍的方法
l 和她们讲话时3要诀
3） 找对人：如何找到关键人物Key Person
4） 销售时机的选择
5） 说对话: 强力开场，赢得听者的注意
6） 电话里的沟通技巧
l 有效提高电话的感染力
l 好的电话语言和糟糕的电话语言
l 要到关键信息：有效发问
l 要到关键信息：积极聆听
7） 随机应变回答问题，介绍产品
8） 有效处理异议：太忙、太贵等
9） 如何有效约见客户
l 结束电话的技巧
l 如何电话留言
l 如何电话跟进
l 做好记录
l 接听客户电话的要点
l 人际关系技巧
4、系统做好电话销售管理
l 订立具体的目标
l 提高电话开发的时间管理
l 掌握连续拨打电话的节奏
l 用电话追踪表系统管理
l 电话销售的大数法则
l 自我激励，激发热忱
l 整合营销，各种开发客户的手段
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