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孙丕智

有效沟通与协作训练

孙丕智 / 中基层职业化讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程目标

1.了解工作中沟通的问题和严重后果   2.正确理解沟通的定义和共同的过程   3.掌握沟通中说,听,问的技巧   4.学习掌握身体语言技巧   5.了解人人际风格共同技巧   6.学习同理心的运用技巧

课程大纲

课程大纲:

  **章:为什么要学习沟通技巧
  1、沟通产生的影响
  2、沟通失败导致的结果
  3、沟通失败的原因
  (1)、知识层次不同
  (2)、只注重表达,没有注意倾听
  (3)、没有完全理解对方的话,以致询问不当
  (4)、时间不够
  (5)、不良情绪
  (6)、没有注重反馈
  (7)、没有理解他人需求
  (8)、文化的差异

  第二章:什么是沟通
  1、沟通的定义
  2、沟通体验项目
  3、沟通三要素
  (1)目标
  (2)信息、情感和思想
  (3)共同协议

  第三章:沟通的三种行为
  1、沟通中“说”的技巧
  (1)有效说的原则:谈行为不谈个性
  (2)谈个性的危害
  (3)谈行为的好处
  (4)多提建议 少提主张
  (5)先认可再否定的弹性技巧
  (6)说的弹性技巧——两个观念
  2、听的技巧
  (1)双向沟通:传递与接受
  (2)倾听能力自测
  (3)不良的倾习惯
  (4)聆听的态度
  (5)沟通者的誓言
  3、问的技巧
  (1)什么情况下应该提问
  (2)不同的理解会产生不同的认知
  4、肢体语言的沟通技巧
  (1)理解身体语言
  (2)身体语言所对应的表现

  第四章:与客户沟通的高效技巧
  1沟通的PAC技巧(如何与客户沟通的技巧)
  (1)、P---父母技巧
  喜欢用命令式的口吻,居高临下
  表扬也是很严肃的表扬
  常常比较武断,甚至比较暴躁.
  (2)、A---成人技巧
  理智冷静不卑不亢
  但与对方却总是保持着一定距离
  (3)、C---儿童技巧
  喜怒无常
  说话容易走极端,容易动情绪
  有时甚至还做出一些怪脸,一些古怪的动作来
  (4)、PAC沟通案例分析演练
  2、与客户沟通表达的三行为认知
  (1)积极
  ---勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利;
  ---以直接、真诚且合适的方式,表达自己的需求、愿望、
  意见、感受与信念。
  (2)退缩
  --不能挺身维护自己的权益,或是所用的方法不当,无法
  唤起别人的重视;
  ---表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时带着歉意,
  或显得心虚、压抑;
  ---无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念。
  (3)侵略
  -- 懂得维护自己的权利,但所用的方法已侵犯别人;
  -- 忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念;
  -- 以不得体的方式,表达自己的需求、欲望及看法;
  (4)积极、退缩、侵略三种行为的表现案例研讨
  (3)沟通之同理心
  3、同理心定义
  (1)、同理心两大步骤:辨识、反馈
  (2)、沟通之高境界:说道听者想听 听到说着想说
  (3)、同理心的两大准则:先处理心情再处理事情;立场要坚定态度要热情
  (4)、同理心的四个分段 体验项目《共赢心》
  (5)、同理心案例练习

  第五章:沟通决策技巧(体验项目:海上遇险)
  1、如何决策
  2、如何进行团队沟通
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