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崔丽君

农商行营业网点主动营销及服务提升

崔丽君 /

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课程大纲

一、服务价值——营造客户印象深刻的银行体验

1.银行服务的目标在于塑造客户忠诚

2.客户忠诚来自客户的满意体验

3.客户满意与客户期望

二、心态提升——正能量的群体打造

1、心态决定了什么?

2、“圈子”的塑造与客户群体

三、服务技巧——言形合一的价值

1、客户性格解析

2、服务技巧之“言”

3、服务技巧之“形”

4、服务流程标准化的目的

5、业务接待流程、步骤及标准

    6、客户分流流程、步骤、标准

7、产品营销流程、步骤、标准

四、网店营销服务标准、

1.主动营销的基本理念

2.主动营销应具备的素质

3.主动营销的基本方法

4.主动营销的基本流程

5.视觉营销的基本标准

l 网点视觉标准的定位

l 营业网点形象建设标准

l 营业网点功能区分组合标准

l 组合区分原则

五、 产品介绍与产品演示

1.你在卖什么?

2.产品介绍技巧

3、卖给谁合适?

4、如何卖恰当?

  六、客户投诉处理技巧

1、客户投诉原因

2、安抚客户8步曲

3、何为“解决了”

4、客户投诉与客户满意


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