组织目标 创造良好生态环境，提升员工及团队的工作满意度和价值感 组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链 提升员工及团队的职业服务技能、职业服务素质和团队综合实力，结合制度与人本的平衡管理，营造“健康和谐”人本氛围 学员目标 员工及组织在工作技术和生活管理的平衡提升；实现个人与团队的“健康和谐”的身心健康发展 通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系 实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合

【课时】12小时 (2天)

【课程设计特色】

预习期（14天）——培训期（2天）——实践期（3个月）——验收期：成果汇报与总结（1个半月）

教练式学习指引      集训课程       建立个人的辅导档案      课程总结分享

【课程大纲】

**模块：优秀绩效班组创新力

• 优秀班组全员创新，成就卓越

• 肃清创新概念、开启创新意识

• 创新思维与能力训练

• 突破思维定式、逆向思维法、联想思维法、头脑风暴法、奥斯本核检表法

• 创新型班组日常化运作方法

• 班组创新管理实务
　　1.1 如何培养班组成员的创新意识?
　　1.2 如何建设创新管理委员会/小组建设?
　　1.3 如何将员工的创新思维训练日常化?
　　1.4 如何对创新进行提案、评议?
　　1.5 如何形成定期分享创新的制度? 

第二模块：优秀绩效班组领导力 

学习答疑：移动优秀班组长领导力模型分析与塑造 

• 案例讨论--为什么老张失去了威信 

• 移动优秀班组长领导力塑造的两大核心 

• 讨论：心理拓展体验：如何树立优秀班组长管理的领导力 

• 四种不同领导风格与四种不同的员工的管理 

• 案例讨论：如何领导问题员工

心型班组领导文化建设与心型沟通技术 

• 从心沟通的领导文化
　--沟通氛围及技术与文化建设 

• 如何从反馈体验领导力

优秀班组的领导心激励 

• 从心激励点燃班组积极健康能量 

• 管人管心

第三模块：优秀班组管理控制-绩效管理

• 优秀班组的绩效资源配置策略 

• 优秀班组绩效管理的五大管理循环和落地实施

• 优秀班组绩效管理的误区与解决策略

• 如何进行绩效测量分析与改进？

• 如何进行绩效评价异议的管理？

基于绩效提升的优秀班组长心型绩效面谈技术应用

第四模块：优秀班组和人力资源管理

• 如何构建立班组员工的职业生涯发展模式 

• 基于优秀绩效团队建设的员工自我管理模式 

• 搭建优秀班组员工职业发展通道和支持手段 

• 实行目标管理机制，管理好派遣制员工的期望值 

• 打造优秀班组内部服务链，提升员工关怀质量

• 增强员工归属感和凝聚力，体验幸福团队生产力

【应用工具特色】

• 描述统计：频数分布，集中趋势，变异，正态分布，与常模

• 测量技术：信度与效度

• 随堂测试，包括基础理论与图形分析

• 随堂测试，案例分析。