**部分  西点执行文化——构筑执行文化及打造商业人格

一、 构筑执行环境

1、到底是什么决定着一个人的行为？

ü 纽约地铁的故事

ü 答案：环境决定行为

2、西点军校简介

ü 西点军校的使命

ü 一份值得炫耀的名单

ü 西点军校：打造领袖人物的工厂？

ü 万科要学西点模式

ü 西点的成功培训模式奥秘解密

3、世界五百强为什么优秀？

ü 摩托罗拉

ü 沃尔玛

4、中国五百强为什么优秀

ü 万科

ü 华为

ü 联想

ü 海尔

5、优秀的企业同样需要培训体系

ü 什么是正确的培训环境

6、西点为什么如此强大？

    观点一：正确的培训环境

ü 西点的物质文化：随时随地的教育

ü 西点的制度文化：全程淘汰的学习制度

ü 西点的精神文化：22条军规与西点魂魄

观点二：正确的训练方法

观点三：总裁是**培训师    

观点四：高素质的教官

   二、打造商业人格

1、人格与商业   

ü 团队如何建设

ü 职业化

ü 独立

        2、为什么大部分员工缺少商业人格

ü 人治文化

ü 含糊文化

ü 熟人文化

ü 面子文化

          3、如何打造商业人格——从西点军校军魂塑造得到的启示

ü 商业人格两个要素

ü 商业人格两个标准

ü 商业人格的三个强调

第二部分  西点制度执行力——3S执行工具

一、 西点的制度   

  1、企业管理中的四大痛楚

ü 动力之痛

ü 协调之痛

ü 效率之痛

ü 持续之痛

         2、西点的制度执行力

ü 制度成就名校

ü 严格的日常生活管理

ü 全程淘汰的学习制度

        二、3S制度执行体系

          1、3S——约束和保障实现组织目标的制度体系 

ü IBM的管理流程

ü GE的管理流程

ü 企业必须建立部依赖于任何人的制度体系

ü 3S制度执行力简介

          2、S1：结果定义 

ü 西点人明白自己为了什么：清晰的结果定义

ü 个人战略与公司战略相结合

ü 建立一对一责任

          3、S2：结果跟踪

ü 西点人注重抓落实

ü 人们不会做你希望的，只会做你检查的

ü 质询会体系：以事实为依据，以结果为导向

ü 业绩跟踪三个要点

           4、S3：即时奖惩

ü 西点军校的点子制度

ü 领导者善于分享信息

ü 即时奖惩的两个关键点

ü 即时激励与绩效考核激励的区别

第三部分  西点执行标准——结果管理

        一、 结果导向 ——西点人以结果为评价标准

           1、结果与执行：什么是真正的执行？

ü 一个价值百万的定义：执行就是有结果的行动

           2、结果的态度假象

ü 案例：某服装厂70颗撞钉拼图的故事

ü 思考：为什么好的态度不一定有好的结果？

ü 结论：结果与态度是两个独立的系统

           3、结果的任务假象    

ü 案例：挖井的故事

ü 案例：公司参展买火车票的故事

ü 思考：做任务与做结果的区别是什么？

ü 结论：任务有三事：完成差事，例行公事，应付了事

            4、结果的职责假象

ü 案例：俄罗斯人种树的故事

ü 案例：公司货车无人卸货的故事

ü 思考：为什么看起来荒唐的事情经常在企业发生？

ü 结论：要对职责负责，更要对职责背后的价值负责

     5、结果的三个要素

ü 有时间

ü 有价值

ü 可考核

     6、为什么要做结果？

ü 结果改变命运

       二、结果管理——西点人如何保证下属达成结果？

           1、从公司战略出发，为员工定义工作结果，而不是定义工作过程

ü 从决策到结果

ü 思维训练：结果定义

            2、不但要告诉员工工作的结果，还要告诉他们工作的意义

ü 西点军校：告诉士兵牺牲背后的意义

ü 好孩子童车案例

            3、既关心结果，又关心达成结果的人

ü 西点军校：善待士兵如同尊敬伟人

       三、结果思维——西点人的执行标准      

            1、如何做一个持续提供结果的执行者？

ü 企业和员工本质关系揭秘

ü 商业交换的本质是结果交换

            2、确立外包思维

ü 小王送文件的故事

            3、对结果的定义不同，价值也不同

ü 九段秘书是如何炼成的       

第四部分  西点执行原则——中层、基层执行力

    一、中层执行力——西点军人是如何做到“三统一“的？

         1、中层决定成败

ü 中层不执行的三大危害

ü 高层打造中层执行力要问的三个问题

            2、中层的角色转化

ü 从乘客到司机的转换

ü 从做企业大气层到做企业放大镜的转变

3、中层的定位——西点军人的“三统一”

ü 统一目标

ü 统一思想

ü 统一行动

     二、基层执行力 ——西点军人五大执行要点   

   &, nbsp;     1、无条件执行 

         2、没有任何借口 

         3、不断提升自己

4、全力以赴

5、敬业为魂 

ü 中国足球毁于什么？

ü 专注的力量：阿甘的故事

第五部分  西点军官的七大管理法则

     一、如何解决责任管理的困境 

       1、领导总是没时间，下属总是没工作

        2、责任转移，谁来负责？ 

二、 西点军官的七大管理法则

1、 锁定责任:锁定责任，让责任始终在下属肩上

2、 合理授权:只做老板该做的事情

3、 有效沟通:不止责任，更要沟通责任背后的意义

4、 经常检查:重视什么,就检查什么

5、 激励下属:有效的激励是与员工个人战略相结合的激励

6、 培养下属:在培训上投入1小时,就避免了100小时的重复错误

7、 加强淘汰:运用道德勇气，撤换不称职的下属

第六部分  西点执行型人才

     一、什么样的人是执行型人才

        1、执行型人才的共同特质

2、西点执行型管理者的三大特质

ü 尽职尽责

ü 自动自发

ü 善于合作

     二、百分百责任   

        1、什么是负责任？

ü 行人过红绿灯的启示

          2、责任只有百分百

ü 关于责任的“非常二加一“

     三、自动自发

        1、比老板更积极

        2、西点军规：火一般的热情   

     三、善于合作

        1、西点军魂塑造：打碎自我，彻底融入团队  

       2、西点训练：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练

         3、执行型人才三大标准

ü 坚守承诺

ü 结果导向

ü 决不放弃

  第七部分  西点执行方向——客户价值

ü 游戏：汽车设计大赛

一、什么是客户价值

1、什么是客户价值?

2、顾客让渡价值

ü 案例：星巴克凭什么成为利润机器？

二、为什么要做客户价值

1、思考：我们的工资是谁发的？

2、一个经典的案例：日本雪印的覆灭

三、客户价值怎么做？

1、文化上——

2、战略上——

3、执行上—— 

ü 案例：海底捞成功在哪里？

ü 专题思考：内部客户价值，打造组织执行力

ü 客户价值链

ü 思考：什么是企业的核心竞争能力？