您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务技能 > 美容顾问服务礼仪培训

朱晴

美容顾问服务礼仪培训

朱晴 / 礼仪、精品、职业化、金牌、沟通、

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 河南

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

1. 通过培训提升学员职业化的服务意识; 2. 通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象; 3. 通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范; 4. 通过培训帮助学员提升沟通能力,学会与客户沟通的技巧与规范; 5. 通过培训使学员提高自身的职业化素养,从而提升企业的竞争力。

课程大纲

**讲: 优质客户服务的价值

1、打造服务利润链

2、客户服务与销售同样重要

3、深刻理解客户关系

4、深刻理解客户服务

5、你是在为你自己工作

6、客户服务仅仅履行职责是不够的


第二讲:具备良好心态和正确服务理念

一、思想定位,热爱服务

1、我做服务,我自豪

2、我热爱服务事业

3、将服务作为一生的选择

二、快乐服务的5个心态

三、快乐服务的5点精神


第三讲:服务礼仪之“黄金印象”

一、“黄金印象”之仪容

1. 面部修饰

2. 发型修饰

3. 肢体修饰

二、“黄金印象”之仪表

(一)着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

(二)常见着装误区点评 

(三)鞋袜的搭配常识 

(四)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

(五)服饰色彩搭配

三、工作用品的佩戴


第四讲、服务礼仪之“专业举止”

一、动作语

三、能力训练


第五讲:完美表情训练

一、完美表情解释

三、目光礼仪

本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。



第六讲:服务接待语言艺术

二、礼貌语言的要素

三、接待语言的准则

四、服务礼貌敬语

本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟


第七讲:现场服务接待礼仪规范

一、问候礼仪

1、声音的魅力:满怀感情的说欢迎光临

2、问候的禁忌

二、称呼礼仪

三、鞠躬礼仪

四、引导礼仪

五、介绍礼仪

六、握手礼仪

七、名片礼仪

八、产品介绍

亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息

九、电话礼仪

十、送客的重要性

朱晴老师美容顾问服务礼仪培训培训课程总结

上一篇: 优质客户服务 下一篇:医务人员礼仪培训

下载课纲

X
Baidu
map
""