简要了解员工关系的基本理论 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作 学会衡量员工满意度的具体方法

**章、    员工关系管理概论
1、    现代员工关系管理的发展状况
2、    现代员工关系管理的主要目的
3、    员工关系管理定位
4、    员工关系管理的关键技能和训练方法
第二章、    员工关系的基本管理
1、    劳动关系管理
2、    法律问题研究及员工投诉
3、    员工活动的组织和协调
4、    员工的信息管理(HRIS)
第三章、    如何实施有效的沟通
1、    员工沟通的要素和渠道
2、    如何把握员工的性格类型
3、    让员工充分参加管理
4、    合理适度的信息公开有助于稳定员工关系
5、    正确处理员工的申诉
6、    有效发挥工会的作用
第四章、    如何发现和保留核心员工
1、    核心员工的界定和识别
2、    如何看待员工能力和素质的关系
3、    留住核心员工的法则和策略
4、    建立合理有效的员工职业发展通道
第五章、    如何评估员工关系管理的效果
1、    如何评估员工满意度
2、    员工满意度和客户满意度之间的关系
3、    驾驭员工满意度的尺度
4、    透视员工满意度