您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 服务技能 > 美容院服务礼仪培训

朱晴

美容院服务礼仪培训

朱晴 / 礼仪、精品、职业化、金牌、沟通、

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 河南

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨;真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的,职业素质才是内在的,销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变,树立服务意识,打造阳光心态,在服务工作中充分认识自己,能够以恰当的方式与他人沟通,把良好的形象和优质服务结合起来,能够在同业竞争中脱颖而出。

课程目标

1. 通过培训提升学员职业化的服务意识; 2. 通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象; 3. 通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范; 4. 通过培训帮助学员提升沟通能力,学会与客户沟通的技巧与规范; 5. 通过培训使学员提高自身的职业化素养,从而提升企业的竞争力。

课程大纲

**讲: 优质客户服务的价值 

1、打造服务利润链 

2、客户服务与销售同样重要 

3、深刻理解客户关系 

4、深刻理解客户服务 

5、你是在为你自己工作 

6、客户服务仅仅履行职责是不够的 


第二讲:具备良好心态和正确服务理念 

一、思想定位,热爱服务 

1、我做服务,我自豪 

2、我热爱服务事业 

3、将服务作为一生的选择 

二、快乐服务的5个心态 

三、快乐服务的5点精神 


第三讲:服务礼仪之“黄金印象” 

一、“黄金印象”之仪容 

1. 面部修饰 

2. 发型修饰 

3. 肢体修饰 

二、“黄金印象”之仪表 

(一)着装的基本原则 

1、个性原则 

2、和谐原则 

3、TPO原则 

(二)常见着装误区点评 

(三)鞋袜的搭配常识 

(四)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 

(五)服饰色彩搭配 

三、工作用品的佩戴

 

第四讲、服务礼仪之“专业举止” 

一、动作语 

(一)手势语 

(二)站姿 

(三)坐姿 

(四)走姿 

(五)蹲姿 

(六)常用手势(引导、介绍手势、递送物品手势) 

三、能力训练 


第五讲:完美表情训练 

一、完美表情解释 

二、微笑的功能及练习 

三、目光礼仪 

本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。 


第六讲:服务接待语言艺术 

一、礼貌用语概述 

1、礼貌用语的概念 

2、礼貌用语在饭店服务中的重要作用 

3、服务礼貌用语的基本特点 

二、礼貌语言的要素 

1、以宾客为中心 

2、态度要热情诚恳 

3、内容要准确通俗 

4、表达要清晰柔和 

三、接待语言的准则 

四、服务礼貌敬语 

1、说好敬语的前提 

2、敬语的正确使用 

3、日常礼貌用语 

本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟 


第七讲:现场服务接待礼仪规范 

一、问候礼仪 

1、声音的魅力:满怀感情的说欢迎光临 

2、问候的禁忌 

二、称呼礼仪 

三、鞠躬礼仪 

四、引导礼仪 

1、引导手势 

2、站立位置 

3、楼梯、电梯、走廊引导礼仪 

4、开关门礼仪 

五、介绍礼仪 

1、自我介绍:介绍方法、介绍时机 

2、介绍他人:介绍仪态、介绍顺序 

六、握手礼仪 

七、名片礼仪 

八、产品介绍 

亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息 

九、电话礼仪 

1、拨打电话礼仪 

2、接听电话礼仪 

3、电话礼仪注意事项 

十、送客的重要性 

1、送客的语言 

2、送客时的鞠躬、握手 

美容院新员工礼仪培训课程总结

上一篇: 会所服务礼仪培训 下一篇:酒店、物业服务礼仪培训

下载课纲

X
Baidu
map
""