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朱晴

地产、汽车CS店销售礼仪培训

朱晴 / 礼仪、精品、职业化、金牌、沟通、

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课程大纲

**部分:

礼仪的基本内容

1、商务礼仪概念2、学习商务礼仪的重要性

3、商务礼仪的特点4、培训礼仪提升修养的途径

第二部分:

仪容仪表礼仪及仪态

一、仪容礼仪1、修面:男士魅力的亮点2、化妆:女士职业形象的标志!3、女士化妆禁忌

二、仪表礼仪

(一)着装的TPO原则(二)女士着装要点(裙装、裤装、丝巾、发饰等)(三)男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)(四)职业着装禁忌

三、仪态礼仪

(一)身体语言的表达(二)表情语言(微笑、目光)(三)动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)(四)仪态禁忌

第三部分

一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)

四、握手礼仪五、名片的使有礼仪六、交谈礼仪七、馈赠礼仪

第四部分

一、电话礼仪接听、拨打电话的礼仪(原则、要点)(一)与同事相处礼仪1、同事相处艺术

2、工作中的赞美艺术3、影响同事关系的5种行为

第五部分

一、接待流程(一)与客户会面(问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲,略提)

(二)引导客户礼仪1、引导手势2、上下楼梯3、进出电梯4、路遇客户礼仪

(三)送别来宾礼仪 热情话别 送别来宾乘车礼仪(开关车门、乘车座次、乘车禁忌)


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