一、观念篇
1、销售成就你的人生
【引子故事】看商界群英的成名之路
2、你为什么选择做销售
【案例】甲骨文、AMD公司是如何诞生的?
3、你在为谁做销售
4、你的工作其实很有意思
(1)每一位顾客都是一本书
(2)你的工作充满机缘
(3)服务他人才能赢得尊重
(4)销售让你迅速成长
【视频赏析】派克鱼市场复活记
5、你不是推销员
(1)销售人员的四种类型
(2)你是企业和产品的形象代言人
(3)你是顾客的产品和生活顾问
6、因为难,才好玩
【案例】世上没有白吃的苦。
【视频赏析】“菜鸟”是怎么变成凤凰的?
二、品质篇
1、销售需要狼的品质
(1)大局观
(2)敏锐
(3)坚韧
(4)勇敢
(5)突破自我
2、练好销售的四大基本功
(1)腿功:走过千山万水
(2)嘴功:说好千言万语
(3)脑功:用尽千方百计
【案例】李秉喆的销售技巧。
(4)心功:经受千锤百炼
3、销售人员必备的专业知识
4、不断学习是你工作品质的保证
5、你的事业你做主
三、技巧篇
1、如何让顾客看上你
【思考与练习】商品性能及参数?商品能为顾客带来什么样的利益?商品及服务与竞争对手相比具有哪些特色优势?你拿什么赢得顾客的“芳心”?
2、你的FAQ强大吗
【销售游戏】FAQ大PK。
几个经典的销售话术。
3、跳出你的价格误区
4、让顾客为你感动
【案例】江南春如何枯木逢春?
5、顾客满意是因,个人利益是果
【案例】销售之神吉拉德的一次惨痛教训
6、知识美味,思想强大
7、学会销售中的沟通之道
(1)用好副语言
(2)切忌负语言
(3)你的肢体会说话
(4)多做贡献式沟通
(5)养成倾听的好习惯
【游戏】你的声音是有味道的。
8、种好你的“样板田”
9、丰富你的销售资料库
10、先有量变,才有质变
11、打开顾客私人情谊的“七扇门”
12、分享顾客的成长与喜悦
13、满足顾客的“非常需求”
14、无事要登“三宝殿”
15、关注顾客体验
【案例研讨】神奇的售楼之道。
【案例】海底捞你学得会——日常销售中我们还有哪些方面可以增进顾客体验?
16、在顾客面前需要牢记的五大法则
17、打动顾客的终极技巧:关爱与信义
18、你不是一个人在“玩”
四、实战篇
1、销售大PK
2、不同顾客的销售技巧
3、如何处理好顾客的异议
3、如何用好AIDA销售法则
4、处理顾客投诉的5A法则
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