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邹文强

跨部门沟通与冲突管理

邹文强 /

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课程目标

  1、了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;   2、从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;   3、掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;   4、突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力;   5、培养部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。

课程大纲

课程大纲:

  一、跨部门沟通的天然法则

  研讨:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
  沟通能力强的人更善于管理
  EQ定义中的沟通内涵
  人与人认知的差异性
  部门与部门之间的利益机制
  用老板思维来管理部门

  二、企业内跨部门沟通的正确理念
  研讨:你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些?
  研讨:在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验?
  沟通中的积极心态
  沟通中的双赢心态
  沟通中的平等心态
  沟通中的目标意识

  三、跨部门沟通要点:尊重和欣赏
  人希望透过别人的赞赏以满足自己
  尊重人,欣赏人是沟通的决窍
  批评别人并能保持成胜的方法
  正确评价自己和别人
  你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

  四、跨部门沟通要点:换位思考
  研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
  研讨:列举爱妻六大法则,和“爱同仁六大法则”
  换位思考是主管的主要能力之一
  如何了解他心目中的你?

  五、跨部门沟通要点:知己知彼
  研讨:作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?
  “工夫在诗外”的启示
  跳出专业领域看管理
  “部门墙”的形成
  企业内调换岗位的重要性

  六、跨部门沟通主要方式:有效的会议
  研讨:贵司的各部门主管例会效果如何,给自己评个分数?
  你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
  有效会议要点
  会议成员的责任
  缓解会议冲突
  会议的成本与效益
  会议的主持与纪律控制

  七、面对同事——怎样与平行主管相处
  研讨:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
  讲解:为什么应该适当去管交叉地带的事,怎样去交叉地带的事?
  对“灰色地带”一定要管,并力求正确
  树立团队意识和共同目标
  正式沟通与非正式沟通
  基于关系型的沟通模式

  八、产生冲突原因的类型
  冲突的原由之一:个体差异
  冲突的原由之二:信息缺失
  冲突的原由之三:职责不同
  冲突的原由之四:资源紧缺
  冲突的原由之五:价值理念
  冲突的原由之六:利益维护

  九、人际冲突和处理策略
  冲突管理化干戈为玉帛
  人际冲突的正负面影响
  管理者需要有处理冲突的能力
  人际冲突的基本内涵与起因
  适时适度激发冲突保持企业活力
  不同团队文化之间的冲突处理
  人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作
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