课程背景
80和90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们烦恼让我们倍受挑战！
课程目标
帮助学员进行正确的角色定位
提高学员的换位思考能力
帮助学员掌握一定的心理分析能力
帮助学员掌握一定的沟通技巧与辅导技巧
认知80和90后员工的行为和人格特征
如何与80和90后员工沟通技巧
80和90后员工抱怨处理技巧
80和90后员工激励与责备技巧
士气激励的策略与手法
如何教导与辅导80和90后的员工
课程大纲
一、80和90后员工的工作动机与职业心理
1．80和90后员工的动机与人格
2．80和90后员工的人格特征
3．80和90后员工的工作动机
4．80和90后员工对工作的心理预期
5．80和90后员工的多元化价值观
6．80和90后与现有管理方式的冲突
二、主管的角色与任务
1．主管应有的心态
2．主管应有的角色扮演
3．主管应有的工作任务
三、如何跟80、90后的员工进行沟通
1、管理沟通的基本原理
2、80、90后员工的沟通的过程模式
3、常见的沟通障碍及产生的原因
4、有效的沟**程
5、80、90后员工的回馈行为
6、我们如何说服80、90后员工，进而改变他们的行为
7、什么是当下自我的P、A、C内在心里因素
8、跟80、90后员工的沟通，运用什么心理因素
9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，
10、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，
11、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，
12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，
四、80和90后员工抱怨处理技巧
1．80和90后员工行为通性
2．需求层次理论
3．员工需求的掌握
4．需求不满的行为
5．需求不满的因应对策
6．员工谘商技巧
五、80和90后员工激励与责备技巧
1．动机双因素理论
2．激励技巧
3．责备技巧
六、士气激励的策略与手法
1．了解部属与人性
2．组织领导的陷阱
3．如何创造出良好的工作团队
4．如何建立出积极的工作气氛
5．如何自我激励
6．如何激励部属
七、如何教导与辅导80和90后的员工
1．工作教导四阶段法
· 督导人员训练的重要与由来
· 几种教导方法的比较
· 教导方法四阶段的确立
2．特殊教导方法
· 冗长的工作教导
· 感觉性的工作教导
· 噪杂环境的工作教导
3．工作中指导技巧
· 何谓指导
· 指导的益处
· 指导的障碍
· 指导风格的类型
· 指导的技巧
· 指导技巧演练
（工作教练 Coaching）
