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吴梅

高级文秘、行政综合技能实战提升

吴梅 /

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课程目标

1. 明确各级行政管理人员的职业发展方向; 2. 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识; 3. 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平; 4. 有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率; 5. 规范文档管理为企业运营发挥重要作用; 6. 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧。 7. 掌握专业秘书的形象塑造;专业秘书的礼仪与应对技巧等。

课程大纲

 

**部分 职业素养篇

一、秘书/行政助理 职业特性与素质要求

1、秘书/助理人员的自我角色定位

2、优秀秘书/助理人员的胜任素质

3、如何提升秘书/助理人员的素质

4、优秀秘书与一般秘书的差异

案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?


二、秘书/助理的职业生涯规划

1.  什么是职业生涯规划?

2.  为何要进行个人职业生涯规划?

3.  分析自我,确立人生的方向

4.  准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

5.  看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力

小组讨论:员工成长与企业绩效的双赢


第二部分 工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

分享:时间管理的误区


二、时间管理的原则

1.  目标管理与80/20法则

2.  缓急轻重的优先管理

3.  个人时间与领导工作时间计划与安排

4.  时间管理小窍门

5.  办公室接待与电话处理

6.  上级的时间管理与安排

7.  自我情绪控制与压力管理

8.  上司出差日程管理与工作计划


三、会务组织与管理

1、成功组织会议的技巧

组织阶段的工作

事务公文

礼仪文书

2、有效沟**程及环节

信息发送、接收、反馈

有效发送的技巧

3、认识你的沟通对象

与上级沟通的原则

与各种性格的领导打交道技巧

跨部门的沟通技巧


四、行政管理人员办公室事务管理

会议座次安排的学问


五、信息、文档管理与运用

1、信息收集

信息工作的六个基本要求和三个诀窍

运用“5W提问”法进行自我分析收集信息工作的三个诀窍

走进实战:“我的命运我把握,我的前途我做主。”

运用SWOT分析工具认识自我

2、办公室5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

现场模拟:算一算人生有多少年在工作

信息的查实及传递

信息的储存与保密

3、文档管理

文档分类及储存的工作规范

文档查阅及分装的工作规范

文档销毁及保密的工作规范


六、秘书/助理商务礼仪规范

**篇:礼仪是一张名片——重新认识自我,增加别人对自己的好感

**讲:礼仪的涵义与作用

礼仪的涵义

礼仪的作用及价值


第二讲:秘书、行政人员仪容礼仪

仪容礼仪的基本要求

仪容修饰的重点

头部、面部、手部的修饰

化妆的礼仪

发型的礼仪


第三讲:秘书、行政人员仪态礼仪——形体礼仪训练

微笑的训练

眼神运用训练

优雅站姿的塑造及训练

端庄坐姿的塑造及训练

矫健走姿的塑造及训练

标准蹲姿的塑造及训练

鞠躬场合及各种类的训练

不同手势语的应用场合及强化训练

教师演示、学员演练相结合


第四讲:秘书、行政人员仪表礼仪

个人职业形象的塑造

男士着工作装的规范

女士着工作装的规范


第二篇:秘书、行政人员接待礼仪


接待礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

介绍的艺术

握手的艺术

同乘电梯的礼仪

上下楼梯的礼仪

递接名片的礼仪

递接文件物品的礼仪

出入领导办公室的礼仪

乘车的礼仪



 

第三篇:秘书、行政人员沟通的礼仪

**讲:职业言谈礼仪

1、言谈礼仪的基本原则

2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制

3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情

4、礼仪的用语及避讳原则


 

第二讲:秘书、行政人员电话礼仪

接打电话的礼仪

电话转接、留言礼仪

挂电话的礼仪


 

第三部分统筹管理篇

秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

成功沟通的秘诀

学会聆听:不轻易打断对方的话

怎样反问:了解对方的需求

如何肯定:肯定对方

表明立场:拒绝的艺术


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