破冰分组，组建学习团队，进入学习情境
主题一：变革环境下对管理沟通能力的挑战
——现代企业发展对中层干部的能力要求       
——管理沟通在应用上的困惑与不足
自我测试与小组讨论：
管理沟通：你知道多少？从哪里提高？
主题二：管理沟通的内涵与基本模式
内涵概要/四大基本模式
课间休息
主题三：案例模拟——有效沟通辅导，解除下属的困扰
教学影片《吉琪与保罗的故事》
小组讨论：劝意式与探讨式沟通辅导的异同
小结：探讨式沟通的要点
主题四：有效沟通的应用
4-1：体验游戏：小王的烦恼
     小组讨论——主管沟通时的成功与不足
     自我评估《你的沟通类型》
4-2：以人为本，掌握有效沟通的技巧
     会问、会听、会观察/有效沟通的要领
     开放性与封闭性问题/倾听的学问
打破防卫心态：影片《开往春天的地铁》片段讨论
课间休息
4-3：团队沟通中的要点
     游戏体验与小组讨论：《迷失丛林》
     团队沟通中的要约与注意事项
     核对研讨：《做好有效沟通的15点要项》
主题五：初步掌握有效演讲技巧
     自我评估：你认为成功的演讲需要哪些内容？
教学影片《有效演讲技巧》
小组讨论：演讲技巧的要点与分析
演讲体验：《我有一个梦想》
   
  课程小结：以人为本 提升有效沟通的能力