一、 管理概念的基本认知

1、 管理的定义

2、 管理的目标

3、 管理的资源要素

4、 管理的五大基本职能

5、 管理的基本流程

6、 管理者的主要职责

7、 管理者必备的能力

二、 管理者角色认知和定位

1、 什么是角色认知和定位

2、 管理者定位的误区

3、 管理者三大内伤

4、 角色定位的错位、缺位、越位

5、 管理者八大正确角色认知

6、 管理者角色转变

7、 从技术迈向管理的挑战

三、 如何做一个成功的上司

1、 了解下属的期望

2、 了解下属常见的不满因素

3、 作为上司的管理者常见的误区

4、 管理和领导如何结合

5、 承担四大责任

6、 如何管理个性员工

四、 如何做一个成功的下属

1、 了解领导的期望是什么

2、 清晰自己的角色

3、 避免犯的错误

4、 如何影响上司

5、 如何面对上司的批评

6、 如何与上司相处

五、 如何做一个成功的同级

1、 同级沟通协作常见失败原因

2、 角色定位：内部客户

3、 如何帮助服务他人

4、 跨部门沟通的原则

5、 同级协作七个关键

6、 同级协调合作的六大步骤

7、 同级协作常用技术和方法