良好导入帮学员发自内心“愿意做”； 课堂培训可以使学员知道“如何做”； 现场实操可以让学员掌握“怎样做”； 情景模拟可以让学员保持“这样做”； 学员也有愿意做才有可能“做长久”。 按空姐标准进行培训，使学员基本具备空姐的礼仪标准和温馨服务水平。 1、礼仪形象：学员仪容、仪表、仪态及通用商务礼仪达到联通的规范标准 2、服务水平：服务的主动意识、服务能力和水平基本达到联通的规范标准

**模块 仪容仪表形象修炼篇

一、营业厅妆容化妆——职业仪容

1、 面部妆容规范

2、 化妆实用色彩讲解

3、 化妆步骤讲解

4、 女士发型打理与造型

5、 不同特点的五官化妆技巧

二、营业厅着装——职业仪表

1、 穿着制服的礼仪

2、 女士套装的搭配及要求

3、 女士丝巾系法

4、 男士着装标准

5、 男士西装礼仪

三、营业厅仪态部分——职业仪态

1、 微笑训练

2、 站、坐、走、蹲姿训练

3、 鞠躬礼仪训练

4、 指引手势训练

5、 引领走姿训练

6、 介绍时的手势训练

7、 接递物品、唱收唱付姿态训练

8、 茶水递送手势训练

9、 仪态禁忌

第二模块 通信行业实用商务接待礼仪修炼篇

一、剖析通信行业实用商务接待礼仪

1、迎宾：标准、位置、标语、点头致意、挥手致意等

2、引领：引领手势、引领位置、引领注意事项

3、电梯：乘坐电梯进出原则、、电梯内位置及身体方向

5、介绍：站位及语言、回应及语言、介绍原则、介绍禁忌

6、握手：握手规范、原则及禁忌

7、名片：名片保存、递送与接受名片

8、入座：如何入座、主宾如何就坐、会议入座规则

9、交谈：交谈的站姿、坐姿、表情、距离及时间控制

10、送客：礼貌送客、送客常规、礼貌告别及方式

二、营业厅服务实操礼仪（训练依据为联通服务规范手册章节）

1. 321法则

2. 点头致意

3. 15°/30°/45°致意

4. 引领手势

5. 唱收唱付

6. 递送名片、握手

7. 再见