沟通是一个组织生命的血液，它在组织的各个层面都起着重要的作用。领导必须清晰表达出组织的宗旨和意义；经理必须制定出明确的目标，而且必须给出一连贯的指示；员工同样也必须相互理解，同心协力，朝着共同的目标前进。如果组织内部不能正常沟通，那么组织也很难与客户很好的沟通。沟通技能贯穿于每个管理行为当中，是管理者必须掌握的一项重要基础性技能。

1.理解组织内沟通，明确影响沟通效果的主要障碍与因素 2.从心理学视角引入有效沟通的关键，帮助建立有效沟通的正确认知 3.认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同 4.提高改进观察、倾听、回应、清晰表达等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面 5.基于不同的沟通风格，创造适宜的沟通策略 6.有效地解决冲突，进步化解、避免跨部门间的沟通矛盾 7.建立沟通产能的原则，从长期信赖人际关系出发，赢得上司、下属和同事们的信任

破冰活动

一、 理解组织内沟通

Ø 沟通循环

Ø 影响组织内有效沟通的障碍

Ø 展示同理心

Ø 沟通的冰山模式－工作层面与人际关系层面

Ø 沟通的四个层次

Ø 案例分析

Ø 游戏体会：团队内沟通与信任

二、 组织内沟通的技巧与方法－提升沟通效果

Ø 角色扮演－感同身受地聆听

Ø 沟通中的感同身受地聆听

Ø 聆听中适当的提问

Ø 沟通中非语言信号地识别与运用

Ø 沟通中创建好感的方法

Ø 角色扮演：运用沟通获得支持与协作

Ø 沟通中组织信息的方法

Ø 沟通中获得支持的方法

Ø 沟通中提升影响力的方法

三、 组织内沟通

Ø 游戏体会：组织内沟通的开放区

Ø 周哈里窗

Ø 扩大沟通的开放区，减少盲区与隐藏区的沟通

Ø 给予别人建设性意见的方法与技巧

Ø 案例分析：我错在哪里？

Ø 知己知彼的沟通－四种不同的交际风格

Ø 如何与不同沟通风格的人沟通

四、 利用沟通协调与处理组织内冲突

Ø 游戏体会：冲突、信任与合作

Ø 双赢的沟通心态

Ø 关注互赖

Ø 设立共同目标

Ø 适当妥协、谈判现状

Ø 应对冲突的五种行为

Ø 自我测试

Ø 不同处理冲突行为适应的环境

Ø 案例分析：应对组织内冲突

总结：做一个有意识的沟通者