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龙韩林

现代-专业及VIP服务业-创新服务

龙韩林 / 创新复合型导师

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课程大纲

一、 对20%的市场客户我们该如何思考与行动?

成功在于选择与创新!破除市场行销的三大谎言:产品、技巧与努力!// 

20%的品牌/企业/产品,占据80%的市场! //简单、智慧、心灵的力量

// 重要的你,须专注满足那重要的需求和变幻!

现代服务业:以金融业为核心,以物流、旅游、IT通信、连锁商业、主

题酒店等构成,且能形成规模的服务业;

专业服务业:有一定专业门槛或技术要求的服务业-如会计师、设计师、

律师事务所、影视-动漫-娱乐等; 

VIP服务业:即针对高端大客户的价值服务业,包括现代与专业服务业。

我们所称的服务业就是指上述现代-专业及VIP服务业。而并非传统简单

不成规模的服务业。

二、 人性 品牌 专业创新的服务=赢得客户!

人性善恶、国人特质、富人心态识别?服务须与人性、市场、品牌相通!

用爱来经营市场,没有好、只有个性的适合与引导!当今市场四大变化

特征:国际化、区隔化、品牌化、个性化 //制胜-服务营销模式与商品结

构 // 客户经济学的认知:感性思考、利己前提,赢的买卖!//品牌关键

词-识别、区隔、价值、选择//分类分级分时分利之客户关系管理 //时尚

标榜-实际虚拟-独特体验// 做真正有价值的服务:服务营销基于品质/品

牌,在于人、差异、结果、尊贵和安全!

三、 服务业服务的原理、工具与方法

前提:**调研建立客户数据库!// 品牌、定位和CIS设计工程 // 待

人的黄金、后黄金与白金法则 // 1-2-3-7的有力结构与习惯21 // 品牌的

艺术表现 //用事实及数字讲故事 // 差异化、管家与时尚、超值的服务。    

四、 服务业服务管理到位的系统流程设计与实施

执行到位,用团队 制度 流程保障 // 执行关键:标准、动力及方法 //

//沟通、培训、奖惩 // 做人性的工作-提供价值,让人自行管理。// 再

造流程管理:控制过程,达成目标!

五、 服务业服务公关及危机处理 

把握制造、金融、服务等行业的本质! // 世界常见服务公关的理念、方

式与方法 // 危机与机遇同在;化危机为商机!//追求持续稳健的成长

危机公关:预警设计、及时沟通、诚信事实、化解转换、总结提升!

应对企业外部危机:心态、制度、策略及基金!应对企业内部危机:量变

-质变-突变 /习惯21 /替代与不可替代 /制度 动力 流程执行到位!

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