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金牌教练——零售连锁业内部培训师特训

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课程目标

《金牌教练——零售连锁业内部培训师特训》

课程大纲

《金牌教练——零售连锁业内部培训师特训》

一、零售业培训的基本概念

 什么是零售业的培训

 成人学习的规律

 零售业内部培训讲师的角色

 零售业不同培训对象的特点及对策

 “三位一体”的培训模式

 零售业培训时常见的典型问题

 零售业培训的标准操作流程

二、零售业内部课程设计与开发

 零售业的培训体系

 零售业课程开发的相关资源

 分析培训需求及确认目标

 资料分析与大纲编写

 教案编写与讲义改编

 PPT制作技巧

三、内部培训师的着装、表情、肢体语言、声音运用

 培训师礼仪

 培训师的表情运用

 肢体语言的基本要求

 手语的运用

 发声需要关注的几个方面

 声调、语气、停顿的恰当运用

四、零售业内部培训师的实战技巧

 对培训师语言表达的总体要求

 开场白

 解释概念的五个层次

 回应来自学员的疑问

 回应来自学员的反对意见

 回应来自学员的言辞攻击

 向学员发问

 赞美学员

 扭转学员偏离主题的倾向

 驾驭学员的表现欲

 面对难以回答的问题

 结束语

五、零售业培训时的有效互动策略

 互动的意义

 互动的障碍

 培训讲师在互动中的作用

 使用店铺道具运用互动策略

 运用互动的7种技巧

六、内部培训师进阶一：感染力的训练

 感染力在培训中的作用

 塑造感染力的三大法则

 塑造感染力的8项技巧

七、内部培训师进阶二：培训中的“包袱”

 “包袱”在培训中的作用

 设计教材中的“包袱”

 设计故事中的“包袱”

 设计案例中的“包袱”

 引导学员积极互动的“包袱”

 烘托授课效果的“包袱”

八、内部培训师进阶三：培训师职业发展

 形成自己的培训风格

 自身定位：如何发展有竞争力的零售业专业课程

 有效利用外部培训资源，内化应用

 掌握零售业动态，不断自我学习与提高！

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