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梁永存

高效沟通技巧 梁永存

梁永存 / 知名心理行为训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。许多困惑,矛盾,冲突都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通,与家庭成员的沟通,以及与社会沟通交流方式不当。只有良好的人际沟通,才能为他人所理解;只有良好的人际沟通,才能得到必要的信息;只有良好的人际沟通,才能获得他人的尽力相助。所以,要改善生存之状态,惟有从内而外,从独立意识、双赢思维的修炼开始,在修炼中不断加强自己的沟通技巧,才有可能达到理想的人生彼岸。

课程目标

认识到沟通的质量决定生存的质量 建立和正确理解企业价值观,营造合作氛围 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧 运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功

课程大纲

课程提纲: 

**单元  高效沟通核心要素

F 沟通的定义

F 沟通的方式

F 语言沟通与非语言沟通

F 沟通的双向性

F 沟通中的三种行为

F 沟通的灵魂-同理心

第二单元  有效沟通的三大技巧

F 表达、倾听、提问技巧的应用

F 如何有效倾听

F 同理心倾听

F 表达的几种方式

F 提问方法和技巧

第三单元  影响沟通的因素

F 没注意关键点 

F 表达失误 

F 观察角度不同 

F 过早假设 

F 过去的经验 

F 沟通中断 

F 文化特性 

第四单元  应对不同的人际沟通风格

F 了解个人沟通风格

F 人际沟通风格的类型

F 不同沟通风格的沟通技巧

F 人际风格分析与心理学

F 人际风格与沟通

F 自我测试,人际沟通风格

第五单元 有效与上司、同事、部属沟通

F 与上司沟通(汇报、提建议、商讨问题、开会等)

F 与下属沟通(命令、批评、讨论、开会等)

F 与同事沟通(求助、帮助他人、互相合作、开会等)

F 与顾客沟通(接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等)人际沟通五步法

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