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**篇 销售心经
**节：销售心经
一、没钱的时候，总是被人瞧不起！
二、为了出人头地，我必须努力！努力！ 再努力！
第二节：销售信心
一、我渴望被拒绝1000次，你能拒绝我几次？
二、相信产品犹如坚信自己的性别一样
第三节: 销售业绩不佳的十二大原因
一、状态不好，士气不高。
二、不懂拉近客户距离，不懂应对难缠的客户
第四节：客户为什么离我而去的百分比破析
一、45%的客户离开是因为“服务”；
二、20%的客户是因为没人关心他们；
第五节： 客户想对你讲的11句心里话。
一、请你笑着欢迎我；
二、我喜欢被尊重；
第六节：专业卖手的四大信念
一、客户是你生命中的贵人
二、客户是你公司重要的人
客户=钱；客户=核心竞争力；客户=百年老店
三、客户不必信赖你、但你必须信赖客户.
客户不爱你的原因很多
一路上有你,痛一点也愿意,多联系几次。你好她也好...
四、客户绝对不是你去争辩或逞能的对象
不断认可你的客户
适当的赞美客户
第七节：的十七条“商道”
商道=社会公德与市场公理的融合
一、卖自己强于卖产品；
二、短板定律-有些事情不能错；
三、永远和客户站在一起；
四、 不断地寄感谢信给客户
感恩客户养我全家
五、打电话向客户致谢
感恩客户让我有房有车
六、 为客户节省每一分钱；
七、 宁可自己受累、不让客户破费
销售是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧
八、全方位的关心客户
九、 帮助客户作一些重要的选择
十、心里永远装着客户
十一、即使客户不买你产品也要感谢她
十二、来者都是衣食父母
十三、质量的好坏客户说了算
十四、销售过程就是解决问题过程
十五、帮助客户得到她想要的
十六、销售大的收获
十七、销售大的敌人
第二篇 销售技巧-攻心
**节 走进对方的世界
一、与客户内心对话
二、客户的需求层次
需要、欲求、需求
三、满意不一定忠诚
满意的五层次、忠诚的四层次
第二节 结果高于承诺
一、让客户轻松达到结果！
二、让客户快速达到结果！
三、让客户安全达到结果
第三节 卖点=关键点
一、减肥产品广告：睡觉也可以减肥！
二、经过三天培训：提高你的业绩30%--50%
三、可以喝的洗面奶！
第三节 没有销售 只有人性! 人性>买卖
一、销售的是人心，是人性、是情感！
二、销售身份感
三、5分钟原理
第三篇 销售技巧-决战终端
**节 拉近与顾客距离的三句话
做可爱的人
第二节 了解客户需求的三句话
有效提问法
第三节 介绍产品的三句话
找准客户的短缺
第四节 上帝与细节同在
尊重细节、乐意成交
注重细节快速成交
第五节 快速成交的十种技巧
第四篇 销售技巧-答疑解惑
**节 如何处理客户的反对意见
一、流程**
二、先发制人 提前预防
第二节 假意见的处理法
一、侧面迂回 避开交锋
二、巧妙应对条件反射
三、巧妙应对情绪化反应
第三节 真意见的处理法
一、正面回复法、
二、转换定义法、
三、转移话题法
第四节 探讨需求争议
一、客户暂时不需要怎么办
二、客户“我还要考虑考虑”怎么办
第五节 研讨价格争议
第六节 客户退定金怎么办
一、热情接待
二、问明事由
三、送上小礼
四、带走口碑
第五篇 销售技巧-跟踪
**节 跟踪不一定成功
第二节 不跟踪 少成功
第三节 跟踪技巧
第六篇 销售技巧-管住你的嘴
**节 禁忌“插嘴”
第二节 禁忌沉默是金
第三节 禁忌“脏嘴”
第四节 禁忌“油嘴”
第五节 禁忌“贫嘴“
第六节 禁忌“争嘴“
第七节 禁忌"“刀子嘴”
第八节 专业卖手的五忌
第七篇 做门店就是做细节
**节 店长的优秀品质
第二节 细节就卖点
第三节 店长必须关注细节
第四节 细节的首次效应
第五节 店长的定位与目标
第六节 店长的执行理念
第七节 店长容易犯的五大错误
第八篇 专业卖手的礼仪--为业绩而礼仪
第九篇 终端销售的沟通艺术
（一）沟通的三大纪律
（二）沟通的八项注意
（三）沟通五项基本原则
（四）沟通的四项法则
（五）沟通时应克服的五个小动作
（六）说话的15条的秘密
