【课程大纲】：

Ü 前言

1、什么才是企业真正的财富？

2、企业重要的竞争优势

3、关于现代企业大财富的思考

Ü **讲： 企业为什么需要心理辅导

1、影响企业绩效的“三板斧”

v 意愿 

v 知识与技能

v 心理状态

2、新形势——看社会如何“转”

v 社会转型期的特点

v M型社会的出现

3、新形势——看企业如何“变” 

v 新生代员工逐渐成为主流

v 80、90后员工的心理特征

v “阵痛”中的冲击：新形势VS老观念

v 企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态

4、现代企业中的心理困境

v 职场调查：我关注的心理健康问题

v 现代企业的心理焦点问题

v 员工心理问题给企业带来的巨大损失

5、用“心”关爱员工

v 案例研讨

Ü 第二讲：助人先自助——心理辅导员的自助技巧

1、提升心理资本，先学会管理压力

v 小组研讨：认识压力

v 压力适当论

v 了解自己的压力水平

v 压力下的不良情绪和消极心理

2、全面提升你的抗压能力

v 小组研讨：我常用的情绪压力疏导方式

v 压力与中介系统

v 压力与健康

v 测测你的身体老了吗？

v 管理压力——全面提升抗压能力

v 合理宣泄负面情绪的方法

v 平静身心的放松技术

v 人际支持为您保驾护航

v 个体层面压力缓解之道

v 组织层面压力缓解之道

Ü 第三讲：心理健康与员工常见心理问题解析 

1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？）

2、正常心理与异常心理的识别

3、一般心理问题与严重心理问题的诊断

4、现代职场员工常见心理问题面面观

v 职场压力问题

v 职业倦怠问题

v 人际关系问题

v 情感、婚姻及亲子问题

v 工作与生活平衡问题

v 危机事件带来的应激问题

     5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群

     6、各种类型心理问题的处理方法

Ü 第四讲：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术

1、“望”诊 

v 情绪状态

v 身体状况

v 行为习惯

v 工作效率

v 人际关系

2、“闻”诊 

v 同事的反应

v 有效倾听的技术

v 倾听时易犯的错误

3、“问”诊 

v 封闭式询问

v 开放式询问

4、“切”诊 

v 专业心理测评

v 投射性测试

v 现场测评体验：扫描你的内心世界

Ü 第五讲：辅导员工的技巧

1、心理辅导员的角色

2、心理辅导员应遵守的准则

3、与被辅导员工建立良好的信任关系

v 尊重

v 热情

v 真诚

v 共情

v 积极关注

4、运用专业的咨询辅导技能

v 倾听技术

v 反应技术

v 具体化技术

v 指导技术

v 表达技术

v 自我开放技术

5、技能实战训练——现场情景模拟演练

  （根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评）

v 当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？

v 当员工遇到人际关系紧张问题时，如何帮助他？

v 当员工遇到情感/婚姻问题时，如何辅导他？