**章、“团队”与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？
一、什么是团队
1、团队的概念和构成要素
2、团队与群体的区别
3、团队的类型
4、团队的3大特性
自主性、思考性、合作性
二、团队的发展阶段
1、团队的成立期
2、团队的动荡期
3、团队的稳定期
4、团队的高产期
5、团队的调整期
三、弹性的统一团队
1、识别团队的发展阶段
2、团队领导者的行为
3、团队领导的方式
四、停顿型组织和变动型组织
1、 停顿型组织
2、 变动型组织
3、经理人工作目标
第二章、团队文化打造----如何培养团队精神
一、制定共享的团队目标(一)
1、团队目标的作用与来源
2、制定目标的黄金原则
3、制定目标要避免陷阱
4、制定挑战性的目标
5、将目标转化为工作计划
6、建立目标的控制系统
二、培育团队精神
1、团队精神的内涵
2、团队凝聚力培养
3、合作气氛的营造
4、团队士气的提升
三、如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥
1、怕担责任，爱发牢骚
2、如果不合作，还会缺乏成就感
3、会对团队和自己都缺少承诺
4、终会使自己处于一个从业状态
5、还有更可悲的一种程度，使自己处于怠工的状态
四、如果不合作，将会造成与组织关系不和谐
1、培养团队精神的社会案例
2、团队冰山理论
冰山上面部分分析：愿景/目标、策略
冰山下面部分分析：共识、文化、激励和学习
第三章 团队的高效沟通
1、在组织中的信息流失去了哪里
1.1、何谓“沟”何谓“通”
1.2、沟通中重要理论漏斗效应
1.3、如何有效改善组织沟通效果
信任是团队沟通的基础
2、沟通完整的反应模式
2.1、有效发送信息的技巧
2.2、沟通中影响编码的因素
2.3、沟通中影响解码的因素
2.4、高效沟通的反馈技巧
3、沟通的三种行为
互动游戏：看图说话，谁是沟通中说的高手
3.1、沟通中，如何去“说”
3.1.1沟通中的说的艺术
3.1.2沟通中说话六要诀
3.1.3沟通中如何面对分歧
说的五大要点总结：
3.2、沟通中，如何去“听”
3.2.1沟通从心开始，从听开始
3.2.2有效聆听的四个步骤
3.2.3聆听的五个层次
3.2.4聆听的六项原则
互动游戏：我说你听，谁是沟通中听的高手
第四篇、组织中各层级的沟通技巧
案件讨论：从企业中层间的争吵，看组织沟通问题
1、与上级沟通技巧
1.1、领导都是对的：坚决执行
1.2、不议论领导的是非：承上启下
1.3、维护领导的威信：自我退后
1.4、用数字说话：结果至上
1.5、请领导做选择题：勤于思考
1.6、让领导做好人：勇于承担
向领导请示汇报的程序
2、与下级沟通技巧
2.1、找到沟通对象，新型上司的角色回归
2.2、下达命令的技巧
2.3、如何提高部下接受命令的意愿
2.4、赞扬部下的技巧
2.5、批评部下的方法
3、与同僚沟通技巧
3.1、惜缘:因为看法不同，所以必有冲突
3.2、尊重：面子**，道理第二
3.3、内敛：高调做事，低调做人
3.4、克己：让于名利，无欲则刚
3.5、助人：予人玫瑰，手有余香
4、与客户沟通技巧
4.1、面对接待员的技巧
4.2、面对秘书的技巧
4.3、会见关键人士的技巧
4.4、获取客户好感的六大法则
5、会议沟通技巧
5.1、会议的安排
5.2、会议的主持
5.3、会议主持人的沟通技巧
5.4、灵活地应对会议的困境
5.5、圆满地结束会议
6、电话沟通技巧
6.1、接听、拨打电话的基本技巧
6.2、接听、拨打电话的的程序
6.3、转达电话的技巧
6.4、应对特殊事件的技巧
第五章 团队执行不力的十大主要原因及解决策略
1、推过揽功 不负责任
不愿承担责任的原因：
原因一: 职责不明
原因二： 越级或包办管理
原因三:批评不当
2、选人不当 用人无方
有执行力人的十大特点
3、只重制度 忽视文化
企业文化的三个层次
4、管理过度，领导不足
管理过度的表现：
4.1.只抓工作，不关心人
4.2.只抓制度，不讲文化
4.3.只顾眼前，不讲未来
4.4.只有少数领导的积极性，没有员工的积极性
4.5.只有指令，不会沟通
5、目标不清 计划不明
5.1、什么叫目标
5.2、如何设定工作目标
5.3、目标重点的把握
5.4、如何制定计划？计划五大要素
6、标准缺失 考核无据
6.1、标准就是量化了的指标！
6.2、如何制定非一线人员的工作标准？
7、只重指令 不懂沟通
7.1、沟通的四大障碍
7.2、沟通的三大误区
7.3、沟通三步曲
8、事必躬亲 未能授权
8.1、授权的范围
8.2、授权的三种形式：
8.3、如何保证授权后不失控？
9、流程不畅 衔接不良
9.1、工作流程
9.2、工艺流程
9.3、流程不畅三大的症状
9.4、横向协同的艺术
9.5、纵向管理的三大原则
10、管控不力 奖罚不当
10.1、OEC管理
10.2、管控三种方法
10.3、有效激励的五大原则:
Ø 按需激励的原则
Ø 公平合理的原则
Ø 机会均等的原则
Ø 物质和精神相结合的原则
Ø 即时性原则
第二次课程内容大纲
第六章 角色的测试及角色分析
一、团队九种角色测试与分析
1、实干者概述
2、协调者概述
3、推进者概述
4、创新者概述
5、信息者概述
6、监督者概述
7、凝聚者概述
8、完美者概述
9、技术讲师概述
二、团队成员不同性格的分析
1、团队成员中红蓝黄绿四种性格特点与局限
2、团队成员中四种颜色性格沟通中的差异
3、不同的语言表达
4、不同的肢体动作
5、不同的做事风格
6、团队沟通中的性格差异性
7、团队沟通时，如何关照到对方的性格特点
第七章、团队管理与领导艺术
弹琴的领导与熬夜的领导
1.1、何谓团队管理，领导与管理的区别
1.2、X管理、Y管理和Z管理
1.3、扁平式管理与高长式管理
1.4、团队管理的八大要素
1.5、团队管理的五大原则
1.6、管理者与领导的区别
2、团队管理者威信从哪来
2.1、出师有名
2.2、威服与敬服
2.3、罚上立威
2.4、赏小取信
2.5、敢于担当
2.6、仁者无敌
3、团队管理者的境界提升
3.1、看山是山，看水是水
3.2、看山不是山，看水不是水
3.3、看山还是山，看水还是水
3.4、无山无水
3.5、无所谓山，无所谓水
4、团队管理者的用人四策
4.1、分槽合槽
4.2、高屋低屋
4.3、分饼画饼
4.4、厚赏惜赏
5、团队管理者的四严四宽
5.1、制严语宽
5.2、上严下宽
5.3、先严后宽
5.4、近严远宽
咖啡厅案例分析，在企业管理中，各层分别应该承担的职责
第八章 团队成员的选育用留
一、挑选胜利之师
1.挑选团队成员的建议
2.团队角色理论
3.团队角色理论的启示
二、训练团队精英
1.培训团队成员的意义
2.分享教练培训经验
3.培训下属的有效步骤
三、培育团队精神
1.团队精神的内涵
2.团队凝聚力培养
3.合作气氛的营造
4.团队士气的提升
四、中小型企业的留人方法
1.没有规矩不成方圆——制度留人
2.工作着是快乐的——事业留人
3.家的感觉真好——企业文化留人
4.得人心者得天下——感情留人
5.有钱用在刀刃上——福利留人
五、团队成员的离职管理
1.什么是淘汰管理
2.员工离职前的征兆
3.专业的离职面试
第九章、团队的激励
1.激励的循环圈
2.激励的方式
3.各级人员的需求排序
4.四种人员的激励方式
4.1.激励菜谱（一）
4.2.激励菜谱（二）
4.3.激励菜谱（三）
5、物质激励与非物质激励对比
6、物质激励二步法
7、非物质激励三步曲
8、非物质激励的21种方式
