**讲：认识品牌才能运作品牌

对品牌的认识？

品牌专卖店与服饰专营店的区别？

品牌专卖店特点？

服装店经营形式特点？

第二讲：成功品牌运作的策划过程

品牌意识的强化

如何分析顾客购买动机？

购买动机细分？

购买动机的特点？

影响购买动机的因素？

购买过程分析六大要素？

消费者购买心理活动七个阶段？

顾客购买过程分析？

如何以情绪划分顾客类型？

如何以收入划分顾客层次？

品牌市场调查的重点？

调查竞争对手内容？

品牌市场调查问卷范本

品牌陈列视觉展示五大功能？

品牌视觉展示六元素？

重视橱窗展示商品的选择8要素

橱窗展示如何对顾客的视觉带来冲击？

第三讲：如何强化销售和服务   提升品牌形象

功夫篇

品牌店员  品牌礼仪？

微笑胜过千言万语？

微笑要注意的几点？

精通熟记导购常规用语？

正确的电话接听方式？

品牌服装导购的职业化素质？

表达是一种艺术？

如何精心打造待客环境？

导购应该遵守的原则？

待客行为4S原则？

导购基本服务规程？

导购待客大忌切牢记？

顾客购买心理八阶段？

购必须详熟服装结构、工艺、色彩搭配专业知识？

服装商品进、销、存、调、发、退、盘基本功？

行动篇

陈列的准备工作有哪些？

如何招乎新顾客？

接近顾客开场白用语？

把握好接近顾客时机、分寸？

如何让顾客接受你？

与顾客沟通的原则？

当顾客犹豫时专业指导很重要？

如何把握准顾客？怎样引导不同年龄的顾客？

细心观察有同伴的顾客？

结帐收银要规范？

导购实战要点？

如何规范待客语言？

回答顾客的五大技巧？

待客的语言规范技巧？

如何向顾客致谢？

技巧篇

如何巧妙回答顾客的提问？

导购如何介绍产品？

提问的心理学原理应用？

如何把握提问的原则和要点？

如何建立客户忠诚度？

如何帮助顾客重设期望值？

应对讨价还价的方法？

优秀导购必练的九大基本功？

不同情形下的正确销售用语？

打断顾客问话的失误分析？

优秀导购必练的八项基本功？

用同理心倾听和欣赏的关键？

试衣间如何让客户满意？

淡季如何保持销售业绩？

顾客为什么会抱怨？

顾客盛怒时怎么办？

如何处理换货的顾客？

如何处理退货？

如何搞定难缠的顾客？

偷窃客的辨别和处理方法？

导购的自信 勇气 机灵 平和的心态=成功

丰富的专业知识可以让你的销售如鱼得水

（个案分析讨论）

第四讲：运用色彩搭配技能提升业绩

色彩的基本原理？

陈列色彩基本搭配方式？

陈列色彩具体操作方式？ 

色彩不同的表现形式？

厚重的色彩如何排列？

狭窄卖场的色调如何变化？

休闲装卖场的色彩要充满活力

吸引不同对象、年龄的色彩如何陈列？

女装视觉陈列的重点

男装视觉陈列的重点

童装视觉陈列的重点

装饰配套品陈列的重点

隔板陈列的重点

主题陈列实例图片对比分析