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电话销售人员专业技能提升

尚丰 / 实战派营销讲师

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课程目标

电话销售人员专业技能提升内训

课程大纲

**部分 电话销售前的准备

　　用积极的心态形成积极的行为

　　有效运用电话营销六大助手

　　如何提升个人在电话中的感染力

　　如何与不同性格特征的客户打交道

　　掌握为了达到目标所必须提问的问题

　　设想客户可能会提到的问题并做好准备

第二部分 有效的电话沟通

　　如何讲一个闪亮的开场白

　　坦诚式开场白

　　求助式开场白

　　与决策人的开场白

　　转介绍的开场白

　　再次电话拜访的开场白

　　合理使用电话中的听、说、问、笑

　　引发兴趣的电话销售话术讲解

　　表达同理心与确认的技巧

　　电话中应付拒绝的10大关键

　　学会了解客户适合的通话时间

　　如何才能不让客户挂掉电话？

　　互动案例

第三部分 如何与决策人接触

　　如何攻破总机与秘书关

　　如何用**印象解除对方戒心

　　巧妙得到对方的姓名与职务

　　凭气势与技巧突破防线

　　案例分析

第四部分 电话销售异议处理技巧

　　客户心理分析

　　如何将异议变成机会

　　LSCPA异议处理法

　　多套异议处理实战话术讲解

　　客户拒绝因素探讨及预防方法（案例分析）

　　案例分析

第五部分 电话销售缔结技巧

　　缔结的时机掌握

　　有效缔结的“十五套”电话销售方法

　　缔结未成功后的注意事项

　　有效运用促成试探法

　　如何与客户建立亲和感的认知

　　迎合购买者的心理策略

第六部分 有效激励

　　电话销售是个人事业的开始

　　要有颠峰成就，首先要有颠峰情绪

　　建立良好的自我心像

　　如何把工作变成乐趣、激情工作

　　案例分享

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