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李庆远

卓越的电话营销实务

李庆远 / 人力资源与生产管理讲师

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课程目标

卓越的电话营销实务内训

课程大纲

一、电话营销—高效的销售模式

1、电话营销中的困惑

2、电话营销的模式和基本流程

3、电话营销的六个关键成功因素

二、成功电话营销的心智模式建立

1、电话营销的工作意义

2、电话营销人员的角色定位

3、电话营销人员应具备的素质和能力

三、客户决策心理分析

1、客户决策的六个心理步骤

2、电话销售的六个步骤

3、如何有效的界定客户的需求和引发客户购买动机

四、顾问式电话营销

1、如何建立电话销售中的信任关系

2、一个电话完成电梯的销售

3、实战模拟分析和分享

五、以客户为中心的电话销售流程和实务应对技巧

1、充分的准备（目标、问题、情景、积极的态度）

2、深刻印象的开场白和问候语

3、探询客户的真正需求

4、电话推荐产品的步骤（FAB、UPS、UBV）

5、客户异议的类型和应对策略

6、电话结束时目标达成超级技巧

7、电话跟进和客情维护

8、扩大销售和交叉销售的完美运用

9、处理客户投诉的金科玉律

10、让客户满意中获得新客户的开发

六、良好的电话沟通技巧

1、有效的运用声音的感染力

2、适应客户的性格特征和充分赞美

3、发问技巧和倾听技术

4、认同心和快速理解

5、成为一个产品讲师

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