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邵志东

员工关系管理内训课

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课程目标

提升员工关系管理技能

课程大纲

一、中基层经理的角色与职责分析

1、角色转变

从业务转向管理

从自己做事到让别人做事的转变；

从管事到管事理人的转变；

2、中基经理的职责

招聘管理

沟通与承诺管理

压力与情绪管理

目标管理

冲突管理

辅导管理

二、.沟通与承诺管理

员工的内部沟通方法与技巧

如何调动员工积极性

三.压力与情绪管理

认识压力

压力与表现

工作本身的压力

团队中的压力

减轻压力的技巧

压力的作用

压力管理中组织方法的需要，**压力对员工进行管理

工作中的心理辅导

认识情绪

调整情绪的几个步骤

情绪控制的技巧

情商修炼

四.冲突管理

认识冲突

解决冲突的“制胜剑法”

从冲突到团队协作

五.员工招聘管理

三大聘用理念（选对人比培养人更重要、人岗匹配、宁缺勿滥

人员能力评估的几种方法：笔试、面试、情境模拟、测评……

匹配团队性格：领导与下属、团队之间、团队与客户

简历筛选：从文字看到背后的故事和能力

面试实务：根据任职要求设计面试试题、面试前准备、基于关键行为法的面试技术、面试过程控制、结束面试

六.辅导管理

企业教练技术：行为标准、训练、强化、固化

辅导的内容：理念、工具、方法、知识、心理

七.80后员工管理

80后员工特点

目标管理——有效的80后管理方式

物质和精神激励一样也不少

打造新型领导者的管理风格

八. 员工关系建设

建立内部团队关系

内部矛盾处理及沟通

员工关怀

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