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康路晨

项目管理者人际关系技能训练 康路晨

康路晨 /

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课程背景

管理是:通过别人完成工作以达成目标的过程! 沟通是:人们分享信息、思想和情感的任何过程! 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队; 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。

课程目标

掌握项目当中有效沟通与影响力的技巧和原则,提高个人在组织内外的影响力; ●能够吸引他人,得到他人的支持与信赖; ●掌握与不同行为风格的人相处技巧,获得健康人际关系; ●帮助经理人赢得下属的支持和信任,使自己成为受欢迎的领导者; ●更好的提升与改进组织内各部门的合作效果; ●有利于及时发现和解决组织内部问题,改进和提升企业绩效。

课程大纲

第1单元:项目经理的领导力

领导力在项目管理中的重要性。
项目经理的关键领导职能:领导、管理、引导、导师。

第2单元:激励的艺术

团队为什么需要激励。
激励团队的系统性方法。
错误的激励方法。
项目经理的激励清单。

第3单元:充分与干系人沟通

沟通在项目管理中的重要性。
全过程识别干系人。
项目管理中的沟通障碍。
干系人管理的工具。
项目经理的沟通技巧。

第4单元:课程总结

Ø 有效沟通技巧
1、完整的沟**程:信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧――积极聆听
4、有效反馈技巧

Ø 有效的肢体语言
1、信任是沟通的基本
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、**印象:决定性的七秒钟

Ø 高效沟通的基本步骤
1、步骤一 事前准备
2、步骤二 确认需求
3、步骤三 阐述观点――介绍FAB原则

Ø 人际风格沟通技巧
1、人际关系的四大分类
2、各类人际风格的特征与沟通技巧

Ø 怎样与各类干系人进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧

第5单元:项目压力管理

项目管理中的压力源分析。
针对不同压力类型的管理方法。
项目经理的压力管理技巧。

第6单元:项目冲突管理

项目管理中的冲突类型。
产生冲突的原因分析。
一致性管理。
项目经理处理冲突的技巧。

第7单元:课程总结

课程内容回顾与总结。
学员提问,讲师解答。
讲师与学员交流,学员反馈。




每一单元都有训练游戏以实际模拟锻炼项目经理人际关系能力


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