**篇：银行服务礼仪与规范

银行职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识 

第二篇：银行服务礼仪内训讲师授课技巧与风范

☆ 一堂精彩课程的构成

 ● 知识

● 见解

● 风格

☆ 礼仪讲师必备的能力与素质

 ●学员对讲师的心理期待

 ●学员对课堂的心理期待

 ●成人学员的心理

 ●在情理之中，意料之外——课堂上的“出奇制胜”

 ●礼仪讲师的印象与形象管理

妆容上

发型上

着装上

行为上

谈吐上

明白漂亮与精致的差别

对时尚的认知与选择的智慧

在收放之间自由穿行

聪明取舍

●自信的资本——礼仪讲师知识架构示例分析

“如何做能到在讲台上优雅、流畅、生动、自如？”

●礼仪讲师现场能力分析与训练

  “挑剔”的能力

  “关联”的能力

  关注的能力

提供完美方案的能力

  临时调整课程深度与广度的能力

  互动的能力

 “调侃”的能力

  精彩点评

☆ 授课的方式

  ● 怎样选择和确定自己的风格

  ● 怎样选择和确定自己的方式

  ● 是简洁的PPT还是丰富的PPT

  ● 是张扬还是内收敛

  ● 课堂上礼仪培训师的语言与行为禁忌

  ● 激发学员参与的技巧

  ● 吸引学员的技巧

  ● 现场危机处理与应对

       面对恶意挑剔者

     “孔雀”学员

     “鸵鸟”学员

     “羊群”学员

      冷面学员

      调皮捣蛋学员

● 上场与下场

☆ 如何编写教案

☆ 培训素材的搜集与处理

第三篇：试讲、点评、总结