序言：一起来做个心理体检

一、平衡和谐的心理

1、什么是真正的健康

2、健康长寿的秘诀

3、EQ与职业人生

4、平衡和谐的心理建设模型

ü 情绪是浪花

ü 压力是暗流

ü 心态是根本

二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花

1、正确认识情绪

ü 什么是情绪

ü 常见情绪分析

ü 情绪的功能

ü 几种常见的情绪偏见

2、测测你的情绪自我调节能力

3、服务人员如何调节自我情绪

ü 发现你的情绪引爆站

ü 呼吸缓和情绪

ü 微笑改变情绪

ü 注意力影响情绪

ü 肢体动作创造情绪

ü 做情绪的主人

4、服务人员常见不良情绪及调节方法

ü 消沉情绪

ü 愤怒情绪

ü 厌倦情绪

ü 紧张情绪

三、压力是暗流——调适压力，引导暗流

1、认识压力

ü 压力的心理学实质

ü 客观认识压力

ü 压力过大与身心健康

ü 压力调试与管理

2、压力来源及应对（压力测试）

ü 特殊事件

ü 特殊环境

ü 特殊个性

3、压力调适三部曲

ü 缓解

ü 转移

ü 释放

四、心态是根本——打造阳光，建设根本

1、 心态的力量

2、 阳光心态一：明确目标

ü 目标与人生

ü 理想与现实

ü 阶梯人生

ü 树立远景，平衡发展

3、 阳光心态二：享受过程

ü 人生有多少如果

ü 生命列车

ü 禅心“三无”

ü 生活的真谛

ü 享受过程，活在当下

4、 阳光心态三：开放思维

ü 三种思维方式

ü 心理学的经典结论

ü 开放思维修炼“三问”

ü 开放思维，难得糊涂

5、 阳光心态四：正向思维

ü 将改变视为进步的动力（测试）

ü 翻面

ü 向下比较

ü 为小事欢呼

ü 正向思维建设两大工具

ü 正向思维，积极乐观

6、 阳光心态五：学会弯曲

ü “坚韧”才能“不拔”

ü 做好快乐的士兵

ü 良好优于优秀

ü 学会弯曲的两种智慧

ü 学会弯曲，张弛有度

7、 阳光心态六：修炼宽容

ü 视角大小论

ü 宽容的力量

ü 学会宽容的智慧

ü 宽容修炼“三问”

ü 宽容的日常修炼

五、总结与练习

1、 天堂地狱由心造

2、 小组练习

3、 团体练习

4、 送你一碗心灵鸡汤