**章 TQM概论
1、质量的基本定义
2、TQM的发展历史
3、TQM的八大原则
4、TQM全貌
5、基于供应链的质量管理
6、从质量管理到质量经营
7、质量成本与竞争力
8、TQM与ISO9001
9、TQM与六西格玛
第二章 TQM体系
1、企业的两大关键流程
2、基于流程的TQM
3、质量目标管理体系
4、面向市场质量的系统指标选择
5、供应商质量、工序质量与检验质量
以及市场质量的对应关系
6、统计渠道建立
7、质量推移管理
8、质量目标管理的三大步骤
第三章 TQM改善活动
1、眼睛盯着市场，工夫下在现场
2、面向市场质量的内部改善
3、重点质量课题的选择
4、主要质量课题的选择
5、旨在提升质量的改善活动
6、改善活动与改善课题的关系
7、改善课题与改善工具的关系
8、质量改善与标准化作业管理的关系
9、TQM推行方式
第四章 质量改善8D法
1、组建团队
2、描述问题
3、不良处置
4、原因分析
5、纠正措施
6、效果验证
7、预防措施
8、总结激励
第五章 QC七工具
0、时序图、饼状图
1、分层法
2、调查表
3、排列图
4、因果图
5、直方图
6、散布图
7、控制图
第六章 新QC七工具
1、亲和图
2、相关图
3、系统图
4、矩阵图
5、箭条图
6、PDPC表
7、矩阵数据解析法
第七章 六西格玛质量改善
1、六西格玛的统计学概念
2、缺陷逃逸原理
3、六西格玛总体方法论
4、DMAIC工作路径
5、六西格玛改善的漏斗原理
6、六西格玛课题改善的十八步骤
7、六西格玛改善基础工具：
•流程图
•因果矩阵（C&E）、
•实效模式分析（FMEA）
案例和练习
1、日本企业TQM推行案例
2、国优QCC案例
3、六西格玛绿带改善案例
4、本企业质量改善推进研讨
