① 深刻理解零缺陷的内涵
② 掌握零缺陷文化的系统导入方法
③ 学会系统导入零缺陷质量管理系统
④ 掌握系统短板的改善方法
⑤ 建立基于数量、质量、速度、成本的系统竞争优势
⑥ 通过提升管理降低成本,为企业创造更多的效益
前言
l 迅速解决企业天天碰到的关键问题——产品和服务质量不稳定、成本高、交期慢；
l 有力解决企业经营管理中基础性问题——员工标准化操作业务运作模式及流程不规范；
l 深入解决企业头痛的问题——员工心智不协调，心行不到位；
l 着手解决企业必须有但多数不重视的管理问题——系统建立，稳定及优化；
**单元 你眼中的质量“零缺陷”是什么
1.1 零缺陷体验演练
1.2 “零缺陷”的基本含义
1.3 零缺陷的四项基本原则
1.4 零缺陷含义的发展和扩充
1.5 案例:一般管理与零缺陷指导下管理的对比
1.6 案例讨论:零缺陷管理管什么?
1.7 零缺陷的六步操作法及诊断工具
1.8 零缺陷六步法训练
第二单元 如何系统导入零缺陷质量管理模式
2.1 领导先行
2.2 领导不先行的危害
2.3 领导先行的方法
2.4 零缺陷系统导入模型:六变进入
2.5 改变心智
l 心智改变的方法
l 心智改变的案例分享
2.6机制改变
l 机制与制度的区别
l 零缺陷的机制
l 机制落实
l 机制改变的实施方法
l 案例分享:机制改变的案例
2.7 组织改变
l 零缺陷的组织
l 金字塔式向扁平化过渡
l 高效组织结构的特点
l 组织改变案例分享
2.8 标准改变
l 标准讨论案例
l 零缺陷标准
l 标准改变的方法
l 客户的标准贯穿在“三标”之中
l “三标”贯通，运行效率提速
l 如何制定“三标”
l 三标制定案例分享
2.9重心改变
l 零缺陷的重心
l 重复发生PK防止再发生
l 全面展开PK重点优先
l 工作分级管理示例
l 重点优先事例：课题改善
2.10 改变行为
l 零缺陷的行为
l 经验做事 PK 科学做事
第三单元 系统导入零缺陷质量管理的整体思路及案例分享
3.1推行零缺陷质量管理体系的整体思路
l 零缺陷质量管理导入的整体思路
l 文化入心
l 文化入行
l 文化入习
3.2推行零缺陷质量管理体系的总体目标
l 提升一次做对率
l 提高人均产值
l 绩效稳健增长,成为行业标杆
3.3推行零缺陷质量管理体系项目的总体内容
l 入心——零缺陷质量文化导入
l 入行——标准动作导入、标准流程导入、标准接口导入
l 入习——863绩效系统导入
3.4 推行零缺陷质量管理的案例分享
l 某线路板制造企业全真案例分享
l 零缺陷质量文化如何导入
l 标准动作如何导入
l 标准流程如何导入
l 标准接口如何导入
l
第四单元 问与答（根据授课时间而定）
