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卓越质量管理

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课程目标

掌握现代质量管理的概念、原理和方法，掌握质量管理流程

课程大纲

**篇基础知识

第1章质量

1.1 质量的含义及质量特性

1.2 PDCA和质量职能

1.3 质量的意义

案例分析

第2章质量管理

2.1质量管理的基本工作程序

2.2 质量管理的发展阶段

2.3 全面质量管理及其基本要求

第3章质量文化

3.1组织文化与质量文化

3.2 使命、愿景和核心价值观

3.3质量管理的八大原则

3.4卓越绩效中的核心价值观

视频案例研讨

第4章质量管理系统

4.1过程方法

4.2管理的系统方法和QMS

4.3 ISO9000族标准

4.4卓越绩效模式

过程方法实操演练

第5章全面质量管理的基础工作

5.1质量教育培训

5.2标准化工作

5.3计量管理工作

5.4质量成本

5.5质量信息管理

质量信息管理案例讲解

第6章质量方针目标管理

6.1质量方针目标管理概述

6.2质量方针目标管理的作用和实施

企业方针目标实操演练

第7章六西格玛管理

7.1六西格玛管理的概述

7.2DMAIC方法简介

7.3六西格玛管理的组织与实施

7.4六西格玛管理的推进

六西格玛案例实操

第二篇质量管理实施与推进

第8章 QC小组活动

8.1小组活动概述

8.2小组活动的课题类型和成果

8.3 QC小组活动的方法和程序

8.4 QC小组活动的推进

QC小组实操

第9章质量流程管理

9.1 质量管理流程框架

9.2流程设计原则

9.3流程常用格式

9.4企业常见质量流程解析

9.5企业在质量管理流程建立及实施中常见问题

世界五百强企业质量管理流程剖析

流程练习实操

第10章质量检验与控制

10.1质量检验的概念

10.2质量检验的功能

10.3质量检验的步骤

10.4对产品质量检验的控制

1）进料（购进）检验； 2）过程检验： 3）线上检验；4）出货成品检验；

10.5对不合格品的控制；

10.6坚持质量“三检制”

10.7落实“三不放过”原则

模拟练习

第11章质量检验标准与抽样方案

11.1各类检验标准的制订方法

11.2质量检验标准的常见格式

11.3检验报告设计及填写

11.4抽样方案介绍

以公司产品案例模拟练习

第12章质量沟通

沟通定义

沟通方法及技巧提升

1）与上级沟通

2）与同级沟通

3）与下级沟通

4) 常见沟通问题

情景模拟

第三篇工具方法

第11章质量工具概述

11.1质量工具的定义

11.2运用质量工具和方法的重要性

11.3如何选择使用质量工具

11.4使用质量工具应注意的事项

第12章统计技术基础

12.1概述

12.2 参数估计

12.3 假设检验

游戏

第13章过程分析与数据分析

13.1流程图

13.2常用的数据收集工具

13.3 调查表

案例实操

第14章数据整理和分析

14.1描述性统计

14.2直方图和运行图

14.3排列图和散布图

14.4绩效指数

案例实操

第15章原因分析与解决方案

15.1头脑风暴法

15.2亲和图

15.3因果图

15.4因果矩阵

15.5其他可选的工具

案例实操

第16章统计过程控制

16.1统计过程控制概述

16.2控制图原理

16.3过程能力分析

案例实操

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