1 客户价值的四个维度

1.1客户关注的四个要素

1.2客户价值的定义

2 客户价值的重要性

2.1 市场主导权把握在上帝手中

2.2 客户价值的重要性

2.2.1 客户价值是企业生存的保障

2.2.2 优秀的客户价值是企业发展的追求

2.2.3 卓越的客户价值是企业成功的终梦想

3 如何创造客户价值

3.1 文化上——总裁要重视，员工有意识

3.1.1 总裁是**推动力

3.1.2 员工是客户价值的创造者

3.2 战略上——细分、定位、选择

3.2.1 读懂您的上帝

3.2.2 定义自己独特的客户价值

3.2.3 战略是对未来的选择

3.3 执行上——满足与超越客户需求 

3.3.1 满足客户需求

3.3.2 超越客户需求

4 客户价值持续之道

4.1 客户满足不等于客户满意

4.2 忠诚客户是企业利润的主要来源

4.3 从满意到忠诚的飞跃