引言：
学习“礼仪”的必然性和必要性
互动：乌鸦和乌龟的合作
结论：拆除思维障碍，用“零思维”分享课程
**单元 了解“礼仪文化”实质
1 现场互动：“非诚勿扰”现场展播
1、 互动结论，一有，二说，三展示
2、 得出礼仪文化涵义的完整表达
3、 礼者敬人，礼者爱人
1 现场互动：图片展示、语言对白
1、互动结论：礼仪不是全盘模仿
2、得出礼仪文化之“根本规则”
3、礼仪文化“根本规则”的现实运用
1 现场互动：图片分析
1、 互动结论：礼仪让我们更“魅力四射”
2、 得出礼仪文化的本质
3、 弗洛伊德人性分析的礼仪文化运用
4、 礼仪让自身和谐、自己和他人和谐、自己和环境和谐
1 小结：“礼仪文化”实质阐述
1、基础
2、背景
3、核心
1 图示展现：品味银行礼仪“道、法、术”
1、 案例分享：礼仪文化之道——核心理念
2、 案例分享：礼仪文化之法——规则
3、 案例分享：礼仪文化之术——技巧
4、 结论：道乃上乘，法乃中乘，术乃下乘；自上而下思想领悟，自下而上行为强化
第二单元 礼仪文化之道——核心理念
1 图例分析：现状分析
1、 行业同质化
2、 经融网络化
3、 竞争多元化
4、 需求理性化
5、 得出银行礼仪文化的重点
1 视频展播：《光头的幸福》
1、 观看结论：“对角思维”是礼仪文化的基础
2、 得出礼仪文化的核心
3、 图示展现：如何做到自我尊重
4、 图示展现：马斯洛需求论
5、 心理测试：孔雀为什么是它
6、 尊重他人是礼仪文化核心的重点
6、 案例分享：做到尊重他人的“五步法”
1 行为展示：小结
1、礼仪文化的理念核心是用感恩的心尊重他人
第三单元 礼仪文化之法——规则
1 现场互动：“独立”的思考
1、 结论：思维对身体的主宰
2、 现场体验：宁静才会正确
3、 现场体验：杜绝诱惑是长久的基础
1 现场点评：魅力外型
1、现场演练：十分钟搞定淡妆
2、现场点评：首饰佩戴的标准
3、现场点评：着装的TPO原则
4、现场点评：男性着装礼仪
5、图示对比：银行男性职员西服的面料、颜色、款式要求
6、图示对比：衬衫与西服的搭配
7、现场演练：领带的经典使用
8、图示对比：皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
9、现场点评：女性着装礼仪
10、图示展现：女性不同场合的服装选择
11、现场点评：寻找自己魅力的亮点，打扮从突显优点开始
12、图示展现：上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰的经典使用
13、香水的使用方法
15、现场示范：女性饰品搭配画龙点睛
16、图示展现：女性箱包佳选择
17、飞飞观点：“简单”就是美
1 现场演练：优雅体态
1、 实操演练：优雅站姿
2、 实操演练：不同场合的站立距离
3、 实操演练：端庄坐姿（男性标准坐姿、女性标准坐姿）
4、 实操演练：稳健走姿
5、 实操演练：走路的顺序（平行、楼梯、电梯）
6、 实操演练：得体蹲姿
7、 实操演练：：不同场合的鞠躬要求
8、 实操演练：接待中的手位指引
9、 实操演练：进出门礼仪（推拉门、外拉门、内推门、旋转门）
10、 实操演练：物品递接礼仪
11、 实操演练：形体操训练“优雅是这样炼成的”
12、 飞飞观点：外柔内刚就是雅
1 单元小结
第四单元 礼仪文化之术——技巧
1 季羡林：三种关系的和谐论
1、 人与大自然的关系
2、 人与人的关系，包括家庭关系
3、 思想与感情矛盾与平衡的关系
1 图示展现：人际交往三层次
1、 视频展播：爆笑餐厅
2、 结论：思维交往是人际交往的基础
3、 现场互动：脱口秀
4、 结论：不要掉入自己的思维陷阱
5、 飞飞观点：思维交往要建立“对角思维”
1 现场演练：行为交往
1、 现场演练：握手（体态、眼神、力度、时间、优先权、禁忌）
2、 视频展播：名片发放（手位、眼神、优先权、禁忌）
3、 现场演练：接待电话（接电话、打电话、突发处理）
4、 图示讲解：车位安排
5、 案例分享：礼物馈赠
6、 飞飞观点：懂规则，讲规矩
1 现场演练：语言交往
1、 视频展播：小品“一句话的事儿”
2、 案例分享：银行里一场会议风波
3、 案例分享：两个不同的老头
4、 结论：语言是人的第二张脸
1 视频展播：《“晋商“如此沟通》
1、 现场互动： 介绍礼仪运用（自我介绍、介绍他人）
2、 现场演练：“礼仪文化”我这么看
3、 现场练习：飞飞老师，我想对你说
4、 现场演练：在表彰大会上的讲话
5、 现场演练：银行接待了“奥巴马”
1 情景模拟：学会“移情”很重要
1、讲解：了解“移情”
2、情景模拟：“移情”是拉近距离的法宝
3、“移情”三步落地
1 情景模拟：提高“情商”这样做
1、 培养理性思维
2、 建立系统思考
3、 学会感情表达
第五单元 礼仪文化之餐饮礼仪
1 案例分享：中餐礼仪文化
1、如何安排餐位
1、 如何优质点餐
2、 不同场合的点餐禁忌
6、 不同场合的餐桌禁忌
1 视频展播：《西餐礼仪》
1、视频展播：如何点配西餐
2、视频展播：如何吃面条和面包
3、了解红酒文化
4、品味咖啡文化
5、西餐中刀叉的使用方法
第六单元 课程汇总分享
1 了解“礼仪文化”实质
1 礼仪文化之道——核心理念
1 礼仪文化之法——规则
1 银行礼仪之术——技巧
1 结论：
1、礼仪文化是一种技巧，谓之为“术”，跟进坚持、重复演练方可落地见效；
2、礼仪文化是一种方法，谓之为“法”，了解规矩、掌握规则方可细致入微；
3、礼仪文化是一种理念，谓之为“道”，领悟本源、向心内化方可知行合一。
