钓鱼岛事件，南海诸岛事情，朝韩问题，中日问题，两岸问题……是采取武力和战争来解决争端，还是坐在谈判桌前冷静的谈判而达到大家可接受的结果，试问争斗冲突和谈判沟通哪种手段成本低呢？企业内外部的问题不断，怎样解决它，靠的是智慧。创造和谐，沟通管道畅通是提升企业的战斗力...... 但我们企业内部 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？ 如何让沟通变得更有效？ 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。 而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。

1.了解沟通在企业管理中的作用 2.理解沟通的基本涵义及沟通过程 3.掌握沟通的基本原则 4.掌握沟通的一般策略，包括信息发送者、听众、信息、渠道、反馈策略 5.理解沟通中的文化差异；提高文化包容意识，掌握跨文化沟通策略 6.了解个性、气质类型对于沟通的影响，掌握心理认知的基本方法 7.了解环境氛围对沟通的影响，掌握人际沟通的空间、背景布局方法 8.理解人际沟通的本质、原则 9.掌握人际沟通的心理障碍的解决办法及人际沟通技巧 10.了解组织内部沟通的影响因素 11.了解组织内部沟通渠道

 

课程大纲

**章 沟通概述

1、为何要学习沟通

管理问题就是沟通问题

【案例导读】不沟通导致双输

【思考】L的奖惩有何问题？

管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred luthans)

管理理论的发展

中国式沟通的特点

中国式管理与沟通的反思

2、沟通涵义

沟**程

沟**程中的概念

【情景思考】如何提高产品说明书的满意度？

3、成功沟通原则

换位思考

建设性沟通

描述性沟通

【快速写作沟通】减少的加班与额外工作量

【情景案例】某贸易公司小李

第二章 沟通的一般策略

1、沟通者策略

沟通目的

沟通者的可信度

沟通形式

【快速练习】请学员10分钟内草拟公开信的大体内容和结构（内容自拟）

2、听众策略

听众态度分类

【案例】怎么与同事沟通？

3、信息策略

听众记忆曲线

如何组织信息

传达负面信息策略

4、渠道策略：沟通渠道的选择要考虑这样几个问题

5、反馈策略

6、文化策略

【探讨】东西方沟通文化的比较

【案例】联想并购IBM个人电脑部门

【思考】中国企业跨国经营中如何进行文化融合

第三章 心理与沟通

1、个性特征与沟通

内向与外向

感觉与直觉

思考与情感

2、性格与沟通

3、环境氛围与沟通

气质类型与沟通

4、人际沟通

人际沟通行为影响因素

卓哈里视窗(Joseph Luft & Harry Ingham)

人际沟通障碍及克服

人际沟通风格及技巧

【案例】

第四章 组织内部沟通与变革沟通

【案例讨论】组织内部沟通效果——为何“众人皆醉唯我独醒”

1、组织内部沟通的影响因素

p沟通渠道

p对沟通的认识程度

p组织氛围

p领导风格

2、组织内部纵向沟通艺术

（1）纵向沟通的障碍

（2）与下属沟通

（3）与上司沟通

【案例】怎样安排一次活动

【沟通演练】如何向上司提不同意见

3、组织内部横向沟通

（1）横向沟通的障碍（水平沟通没有肺）

（2）横向沟通策略

【讨论】部门合作为何失败

4、冲突沟通

行为科学家杜布林提出冲突的8个原因

两种不同性质的冲突

冲突沟通策略

解决矛盾的七个注意事项

5、变革沟通

人们对变革存在心理障碍

变革过程是一系列，需要经过8个步骤

中层变革成功的策略

【讨论】热处理车间工资改革

第五章 组织与媒体的沟通

1、大众传播媒介及新闻报道规范

（1）认识媒介

（2）新闻报道的原则

2、企业与媒体的沟通策略

（1）企业与媒体沟通的困境

（2）企业与媒体沟通的策略

（3）危机处理中媒介沟通策略

【案例】某公司的日常媒体沟通制度

3、企业与大众传播媒体沟通的方式

（1）新闻发布会和媒体沟通会

（2）接受采访

（3）策划新闻

【讨论】新闻发布会策划及新闻发言技巧P147

【模拟】就某一突发事件进行采访

第六章 危机沟通

1、危机管理概述

企业危机的动态发展过程

2、危机的预防

（1）危机预测

（2）危机计划（书面计划）

（3）企业发展各阶段危机管理的重点

3、危机沟通的“雄鹰”政策和“鸵鸟”政策

（1）“雄鹰”政策的计划与实施

（2）“鸵鸟”政策

（3）鸵鸟政策关键：能否控制信息

（4）“天时地利人和”条件

4、不同类型的危机处理

（1）由于自身管理不善而导致的危机

（2）企业高管人员变动而导致的危机

（3）由于外界环境变化而导致的危机

（4）由于谣言而导致的危机

【案例】某学校学生中毒事件

【案例】地沟油事件

第七章 有效演讲

（1）演讲的类型

（2）演讲的结构

（3）有效演讲的技巧

（4）会议沟通

【案例】马云的一次演讲

第八章 有效面谈

（1）面谈概述

（2）面谈步骤

（3）不同类型面谈

【案例】关于个人评估的疑问与上司的沟通

【案例】某公司裁员面谈六部曲

第九章 有效倾听

（1）倾听概述

（2）倾听意义

（3）倾听类型

（4）倾听障碍

（5）倾听策略

（6）倾听技巧

【案例】成功管理者应该是佳倾听者