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汪华峰

《房地产销售人员商务礼仪提升训练课程大纲》

汪华峰 / 房地产销售管理与服务讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海 杭州

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课程背景

《房地产销售人员上午礼仪提升训练课程》课程主要针对目前房地产新形势下,课程通过讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的生动的授课形式,使得房地产置业顾问学习正确运用商务礼仪,并在销售活动中提高楼盘整体形象并提高服务质量。

课程大纲

**章:房地产销售人员仪表着装礼仪

一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

二、常见着装误区点评

三、男士西装及领带礼仪

四、女士穿着职业装的礼仪

五、鞋袜的搭配常识

六、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

分组训练:1、房地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造

          2、房地产销售人员分组进行着装配色练习和指点


第二章:房地产销售人员仪容礼仪

一、销售人员工作妆的规范

二、发式发型的职业要求

三、女士化妆与男士修面的具体要领

四、女士淡妆技巧

五、职场仪容的禁忌

培训方式:讲解、示范、点评

分组训练:1、房地产销售人员分组进行自我仪容检查

          2、房地产销售人员分组进行仪容指点和点评


第三章:房地产销售人员举止礼仪

一、优秀房地产销售人员站、坐、走、蹲体资礼仪

1、站姿规范

站姿禁忌(含训练)

2、坐姿规范

坐姿禁忌(含训练)

3、走姿规范

走姿禁忌(含训练)

正确蹲姿(含训练)

二、优秀房地产销售人员正确地使用手势

1、几种常见的手势

2、手势注意事项

三、优秀房地产销售人员得体地递接名片

1、携带名片

2、名片的递送

3、名片的接收

4、如何索要名片

四、优秀房地产销售人员握手礼仪,有规可循

1、握手的场合

2、握手的顺序

3、握手礼仪

4、握手忌讳

分组训练:1、房地产销售人员分组进行站、坐、走、蹲体资礼仪训练     

          2、房地产销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练


第四章:优秀房地产销售人员见面礼仪

一、合理的称呼

1、称呼的原则

2、称呼的技巧

3、称呼的禁忌

二、妥当的介绍

1、他人介绍的要求与顺序

2、他人介绍的手势与规范

3、他人介绍的技巧和禁忌

三、善用客套用语

1、一般性的四大礼貌用语

2、敬语

3、谦语

4、雅语

四、学会巧妙的赞美

1、为什么要学会赞美

2、如何有礼有节地赞美

五、明智的选择话题

1、不宜谈论的话题

2、社交四宜谈

六、微笑是一种无声的语言

1、微笑是有效沟通的法宝

2、微笑的方法及注意事项

3、“习惯性微笑”带来的伤害

七、眼神的运用与规范

分组训练:1、房地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练 。    

          2、房地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练。


第五章:优秀房地产销售人员拜访礼仪

一、拜访、交谈礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2、交谈的基本要求、话题禁忌

二、拜访的十分钟原则

三、座次礼仪

1、会议座次礼规

2、照相座次礼规

3、其他座次礼规

四、电梯和乘车礼仪

1、电梯进入顺序规范及指引、指示礼仪

2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等   

分组训练:1、房地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练 。    

          2、房地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练


第六章:优秀房地产销售人员电话沟通礼仪

一、打电话礼仪

1.重要的**声

2.饱满的情绪,喜悦的心情

3.端正的姿态,清晰的声音

4.力求简洁,抓住要点

5.考虑到交谈对方的立场

6.使对方感到有被尊重、重视的感觉

7.打电话谁先挂

二、接电话礼仪

1.迅速准确的接听

2.认真清楚的记录

3.有效电话沟通

4.学会配合别人谈话

5.对方要找的人不在时

6.接听私人电话时

分组训练:1、房地产销售人员分组进行打电话话术及礼仪训练  

          2、房地产销售人员分组进行接电话话术及礼仪训练


第七章:优秀房地产销售人员服务接待礼仪

一、迎接客人的准备工作

二、客人到访的迎接工作

三、对来电咨询的服务工作

四、对同行的接待服务

五、前台接待服务谈话技巧

六、业务员接待谈话技巧

七、让客人等候时谈话技巧

分组训练:房地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练  


第八章:优秀房地产销售人员交谈沟通礼仪

一、交谈的礼仪

1、语言

2、语速、声调

3、适宜的主题

二、积极的聆听

1、善于聆听

2、神情和态度

3、聆听的禁忌

三、同事沟通礼仪

1、与上级沟通的礼仪

2、与下级沟通的礼仪

3、评级同事沟通

4、沟通的禁忌

5、培训方式:分析、讲解、案例

分组训练:房地产销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练  


第九章:优秀房地产销售人员礼仪训练五步法

一、看——观察客户的技巧
二、听——拉近和客户的关系
三、笑——客户更愿意接受服务
四、说——客户更在乎怎样
五、动——运用身体语言的技巧

分组训练:房地产销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练  


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