1、掌握NLP沟通的基础和原则； 2、掌握NLP高效沟通的技巧及超级回应术； 3、培养训练高效的沟通能力。

**节 NLP沟通的基础

  1、NLP是什么：神经语言程序学

2、沟通的流程：发送、渠道、接收、反馈、噪声

3、语言沟通与非语言沟通的比较：词语7%、声调38%、动作55%

4、职业经理人成功要诀：良好沟通能力75%、专业 智慧 经验25%

5、NLP十二条前提假设：“重复旧的做法，只会得到旧的结果”。。。。。。

6、有效沟通的八项法则：有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。

  7、心智模型的层级：精神、身份、信念、能力、行为、环境  

第二节 NLP高效沟通技巧

1、四步打造超级亲和力：情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步

2、复述：重复对方说过的话里重要的文字

  3、感性回应：将对方的话加上自己的感受再说出来

  4、假借：假借另一个人的故事把内心的话说出来

5、先跟后带：先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向

6、上堆、下切、平推：用更为广阔的品类包含谈话内容使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分，把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细，引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同一层次的其它选择

7、动力对话机制：倾听、发问、区分、回应

8、倾听技巧：让对方感觉到你在用心听、让对方感觉到你态度诚恳、记笔记、重新确认，减少误会及误差、不打断不插嘴。。。。。。

9、赞美技巧：真诚及发自内心、具体有例证、角度独到、间接或**第三者、要及时

10、问话技巧：开放式问题、封闭式问题、反问、重复对方说话

11、区分技巧：清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果

12、回应技巧：真诚善意、明确具体、焦点正确

第三节 NLP超级回应术

  1、正面意图：将注意力引向信念背后的目标或意图

  2、重新定义：用意思相近但含意不同的新词来替代信念陈述中所用的字眼

  3、后果：将注意力引向信念的（正面或负面）影响，或由信念所定义的总结如何改变（或加强）

信念

  4、向下分类：分解信念的组成元素，拆成更小的片段，从而改变（或强化）由信念所定义的总结

  5、向上归类：将信念的某个要素总结归类到更大的分类中，从而改变（或强化）信念所定义的总

结

  6、比喻（横向类比）：找出由信念所定义的一个关系的比喻，这个类比可以挑战（或强化）信念所

定义的总结

  7、改变框架大小：从不同的情境重新评估（或强化）信念的含义，这些情境包括：更长（或更短）

的时间框架、较大的人群（或个人观点）、更大的或更小的视野

  8、另一结果：转向一个不同的目标，而不是信念所确定或暗示的目标，以便挑战（或加强）信念

的适宜性

  9、另一世界观：从不同人的世界观的框架，重新评估（或强化）信念

  10、现实检验策略：重新评估（或强化）信念所说明的事实，人们从对世界的认知中提取出这个

事实以便建立他们的信念

  11、反例：找出一个例子或“违反规则的例外”，来挑战或丰富由信念所定义的总结

  12、准则层次：找出信念所确认的准则，并根据比它更重要的其他准则来重新评估（或强化）信

念

  13、反击其身：根据信念所定义的关系或准则，重新评估信念陈述本身

  14、超越框架：从动态的、个人化情境的框架重新评估信念