课程目标
了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；
培养管理者应有的正确态度；
发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；
能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；
了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；
学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；
掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气；
建立自我领导物质
课程大纲
**篇 管 理 效 能
第 一 章 管 理 角 色 与 认 知
一、管理的概念
二、管理者的角色与功能
三、双方的期望
四、有效管理思维
五、建立管理者信念体系
六、管理者应具备的基本态度
第 二 章 有 效 发 挥 组 织 效 能
一、组织的形成
二、原则一 指挥系统的一致性
三、原则二 职务的认知
四、原则三 授权的运用
1.授权的意义
2.授权的好处
3.没有授权的原因
4.授权的层次
5.授权的步骤
第二篇 工作管理
第 三 章 计 划 与 执 行
一、工作的科学管理
1.科学化的管理
2.工作管理的循环---PDCA
二、计划力
1.计划
2.计划常见的误区
3.科学的步骤
三、执行力之用人原则
四、执行力之状况共有
1.目标共存
2.信息共享
第 四 章 控 制 与 问 题 发 现
一、控制的本质
二、问题与控制的类型
三、控制方法--工作监督
四、控制的原则
1.控制的原则
2.控制过度与不足的影响
五、如何发现问题
六、目标管理
1、 目标及计划的重要性
2、 找到我们的目标？
3、 如何将公司策略转化为本部门目标
4、 实施计划过程中的关键点
5、 计划实施过程中的时间管理
6、 计划的跟进及衡量
第三篇 人员管理
第 五 章 部 属 培 育 与 指 导
一、水涨船高
1.培育的重要性
2.为什么没有培育?或培育不足?
二、OJT的影响
1.企业对人力训练的基本架构
2.上级如何协助员工成长
3.培训前应与员工谈些什么?
三、掌握培育的要点
1.冰山理论
2.培育的要点
四、新进员工的教导
1.如何迎接新进人员
2.新员工培训重点
3.新员工培训计划
五、工作指导的步骤
六、管理能力的培养
第 六 章 组 织 沟 通 技 巧
一、建立沟通的渠道
二、沟通在管理上的效益
三、建立无障碍的沟通环境
四、组织沟通的表达技巧
五、如何倾听
1.没有听的原因
2.听的层次
3.倾听时应该
4.有效倾听的3个R
5.有效的反馈
第 七 章 人 性 的 激 励
一、改善员工行为
二、掌握员工需求
三、激励时的注意事项
四、赞美与责备的技巧
五、启发员工的良好态度
1.态度的性质
2.态度的特点
3.如何启发正确态度的方法
第四篇 领导力
第 八 章 领 导 力 的 运 用
一、从管理到领导
1.管理与领导的本质区别
2.将人与事的管理技巧郑和运用
二、因情境而异的权变式领导
1.领导行为
A.指导性行为
B.支持性行为
2.领导作风
A.指挥式
B.教导式
C.协助式
D.授权式
3.四种领导作风的优缺点
4.四种领导作风的发展层次
